互联网正在改变着中国的商业环境，企业互联网化的市场需求旺盛。据易观国际Enfodesk产业数据库中《2009年第4季度中国SaaS市场季度监测》数据显示，2009年第4季度中国管理型SaaS市场规模已达5960万元，环比增长22%。从我们与SaaS结缘到国内SaaS厂商的发展，从市场“0”份额到5960万SaaS蛋糕的分享，我们正在经历着中国的SaaS市场、SaaS厂商、SaaS技术的质变与飞跃。
SaaS，与中国结缘
在全球范围内，SaaS热潮的爆发，源自于SalesForce的崛起与成功，其影响力不亚于当年的微软。2004年，留学美国的李智，带着SaaS的火种，远隔重洋，燃起了SaaS在中国的火焰――开创了首家在线CRM企业八百客。纵观国内SaaS的发展模式，不管是从研发重点上，还是目标企业定位上，都依稀可见SalesForce模糊的身影。
任何事物都有其特定的发展规律，作为互联网应用的新模式――SaaS，也不例外。过去的几年中，业内人士也一直针对整个的产品形态演进、商业模式的发展，包括相关的运营和服务等做过很多深层次的研究与分析。据计世资讯研究发现，从世界范围看，SaaS的发展可分为三个阶段，即
初级阶段
2000年-2006年：ASP应用开始形成，单一功能的在线应用出现，软件运营商慨念还没有形成。
发展阶段
2006年-2015年：软件运营商理念开始形成，电信运营商开始介入，功能较为丰富的在线应用开始出现。
成熟阶段
2015年以后：软件运营商理念成熟，综合而集成的在线应用成为主流，软件运营商开始大规模的并购。
权威IT咨询分析机构Gartner认为，判断一个产业是否成熟，不是看它是否火热，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype
Cycle)”曲线模型来观察、预测各种新科技被企业接受、落地的发展历程。”
Gartner同样也认为，一项有潜力的新兴技术，只有当炒作逐渐冷淡下来时候才真正意味这项技术开始步入成熟，真正被用户所接受，
SaaS就处在这个阶段。
SaaS发展呈现中国特色
经过几年的发展、探讨与磨练，各类研发机构、行业联盟、专业厂商不断成熟。2004年，SaaS在国内发芽；2006年，SaaS以火山爆发之势席卷全国；2009年，SaaS逐渐沉淀，推广与宣传更加趋向于理性发展，加之，行业内外对SaaS的关注度的提升，国内SaaS在沿着“炒作周期”发展的同时，也逐渐呈现出中国特色。
据易观国际调研显示，中国SaaS市场2007年第3季度基于SaaS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万；计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008年管理型SaaS市场增长率达到75.6%；而2009年SaaS的沉淀带来的是用户认知度的提高。
据报告显示，作为国内首家SaaS厂商八百客已经连续5年蝉联市场份额第一的宝座。
八百客的成功，不仅仅是因为它是第一个“吃螃蟹的人”，而是其不断追求技术创新，时刻关注用户需求，深度贴合中国企业发展的结果。
“在整体选型过程中，我是主要的参与人，我们尝试了各种各样的软件，其中既有传统软件，也有新型、功能多且价格昂贵的软件。传统厂商软件功能的实现完全依靠定制开发，工期漫长，不管是后期维护还是二期、三期的软件开发，都很困难，而且费用也相当高，一套软件下来需要100万元左右，最关键的是，使用效果不能完全保障。我们之所以选择八百客，最重要的一个原因是八百客实现了我们几乎所有的功能，同时性价比非常高，且管理成本实时可控。”
戴尔国际英语呼叫中心经理李晨如是表示。
回顾八百客及SaaS的国内发展史，可以看出：不管是技术研究、产品宣传还是推广应用，都是以CRM为切入口，以中小企业为重点推广对象，这是由中国国情决定的。
我国中小企业数量众多，且发展速度缓慢，经济、技术水平普遍落后与发达国家，这为中小企业信息化发展带来了很大的局限性。而SaaS的出现，成功的解决了这一困扰：它无需要购买任何软硬件，采用租用形式，按月付费，管理者可随需掌控管理成本，其系统简明易用、即学即用，帮助企业低成本、快速搭建全业务管理信息系统。
展望2010年，当软件服务化、服务产品化成为必然的趋势，管理软件究竟以何面目出现？具体的发展方向是什么样，很多观望的企业用户也在实时的关注。据DoSaaS预测，2010年SaaS市场中，偏工具型的SaaS应用将率先取得突破。八百客适时推出“应用商店”，力求将管理服务工具化，缩短实施周期，提高系统应用效率。迄今为止，800APP已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案。
“客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值好客户。”――八百客总经理精确地诠释了管理的意义。
