CRM系统的使用者是被销售人员和售前人员控制着的。任何企业在购买CRM的时候，都要在通过销售副总裁的同意才会购买。但是做出购买的决定和长期拥有并使用该系统是两码事。曾经遇到过这样的销售总监，他们对CRM的管理、数据质量和部署问题感兴趣。
早期，销售总监很可能是冠军，所以，预算和使用CRM系统的热情是可以实现的。为了和销售团队沟通，CRM是很重要的，销售总监必须在每一个项目的生命周期里采取一些具体的，明显的行动：
采购阶段，确保在CRM系统中包含他/她的名字和预算。
项目开始阶段，确保项目组中有销售团队的关键人物。
第一阶段需要定义，确保销售的重点可以在项目成果中反映出来。
在用户测试阶段，确保可以反映出销售组织的关键因素，而且该测试代表现实世界的需要。
亲自参与用户培训阶段，在正确使用该系统中向他/她展示个人兴趣。在这个部分，至关重要的是总监口头和非口头的交流：“对我的成功和你的成功这是至关重要的。”
系统运行的第一个季度，在该系统中，用实时数据运行账户对会议的回顾和预测，不仅仅是在报告中。
他们是为数字而工作的。虽然没有这一水平执行赞助的替代品，销售总监也有更重要的事情做了：由于制造数字式他们工作的奖励和技能所在，所以，期望销售总监能维护长期的CRM冠军是不可能的。
他们应该把CRM系统的所有权过渡给谁呐？以下是一些典型的选择：
销售总监报告中的一个，可能是美国区域销售领导。这不是一个好注意，因为这没有利用好传统销售管理的时间。也许更重要的是政治角度：如果CRM系统是为美国销售领导准备的，那么，欧洲或者亚洲的销售总监为什么要关注它呐？对销售队团队内部的竞争力很难给出更高的评价。
业务发展总监或者是没有晋升可能的销售经理。这同样不是一个好主意，因为它削弱了CRM系统内在的重要性，并且把它丢给了那些没有权利做事的人。
预售或者内部销售团队领导。这也不是一个好主意，因为这些团队是最急切使用CRM系统的人，但是，他们却没有权利和预算可以独自完成项目。
销售执行团队的领导。这将是转移CRM所有权的最佳人选，特别是，当销售执行人具有非常重要的作用，同时，与金融业和法律界有紧密的联系的时候。销售执行团队需要正确的做事，并且要快速地得到结果。因此，当他们看到一个数据质量问题或者需要避免改变政策的时候，或者说一个收入确认问题，他们的观点和毅力将会促使这件事情的发生。
正如我在开头说的那样，销售确实代表了CRM的大多数用户。但是随着你的公司越来越成熟地使用CRM，用户列表会扩大到包括市场，客户服务和支持，业务运营、金融，甚至制造商/分销商等等。最终，这个自然进化的过程就意味着仅仅把CRM的所有权留在销售团队里会限制公司发展的。
长期中，CRM的所有权应该最终归谁？不要听起来像是个建议，但是“这一切取决于”以下六个条件：
用户群体：如何在组织结构图中分发用户？
“收益为主”，什么样的收益影响各种用户交流？在系统中，客户支持是不是和销售做出了一样多的订单？如果这样的措施是没有意义的，试着用“成本中心”替代。
IT流畅性和亲和力：销售部门很少有人会对数据模型和业务流程表示赞赏的。根据公司业务，你可能在市场、客户支持和工程中发现合适的人才。
流程和连续性：CRM系统是IT资源，同时，他们需要一些管理规则。当然，IT和工程将会负责这些，但是客户支持和营销团队也可能拥有它。
客户灵敏度：CRM系统的重点是改善客户互动关系，提高交易盈利能力。如果公司的营销团队和客户很合拍，它们将会是一个正确的选择。
表达兴趣：哪个总监会认真琢磨自己的CRM系统？任何决定都应该权衡一些这个问题的重要性，因为如果CRM系统并不是可以简化过程的系统，那么，它就不过是一个总监的预算。作为一名好的系统所有者，总监应该相信CRM系统是他们个人成功的关键。
