我们先来说说“20/20Vision”，首先介绍一点背景知识吧。“20/20Vision”是一句常用的西方术语，用来形容一个人拥有完美的视力。其衡量基准是平均人群从20英尺(约6米)处可以清晰看见目标。当我们说一个人“20/20Vision”时，是指在没有眼镜的辅助下，他可以从20英尺处清晰地看到目标。如果一个人患有近视达“20/40”，是指他在20英尺处才能看到的目标，正常视力者在40英尺外就可以看见;而患有远视达“20/10”的人，是指他在20英尺外看到的目标，正常视力者需要在更近的10英尺才能看到。如果您曾做过视力测试，您应该会被要求遮住一只眼睛，阅读斯内伦视力表来测试的视敏度。在这儿我给出了一种斯内伦视力表的图片。对近视或远视患者来说，都应当遵照医嘱佩戴眼镜，那可以将视力校正到非常接近20/20。
斯内伦视力表
所以当我提到IT管理/IT服务的“20/20Vision”时，我指的是您的IT管理/IT服务与完美平衡的比对。
IT服务中的标准化
上一篇中我谈了IT中标准化和定制化的关系。而在IT服务方面，提到标准，就不得不提最典型的例子ITIL(IT基础架构库)。ITIL之所以成功地成为标准的原因是英国政府对更优IT服务的需求，从公众和私营企业里采集信息并定义了框架，尤为重要的是(英国政府)将其与公众进行分享。
在上世纪九十年代晚期，企业通常采用发送RFI(信息征询)的方式来了解每一家服务提供商的服务交付方法，并进行比较以便决定哪家拥有更好的服务和价值。但想象一下，这不是简单的苹果与苹果的比较，而是苹果与橘子甚至西瓜进行比较，很难比较出一个所以然，当然更难弄清楚自己是不是做出了正确的选择。
80%的标准化降低成本
近年来，我们收到的几乎所有RFPs(提案征询)都要求服务提供商符合ITIL标准。因此大部分(80%)的提案就只是服务提供商想方设法证明自己在交付服务的时候符合ITIL指导方针就行了。先前那些准备提案的成本，及客户评估这些提案的成本都显著地降低了，这就是标准化带来的巨大好处。
20%的独特性体现服务差异
但是绝对不要轻视这剩下20%的重要性，包括服务是如何根据客户的特点而进行的定制，交付和管理的方法论，以及不断追求卓越的持续驱动。本质上说，这些就是一个提案和其他服务商与众不同的差异化。
因此，针对同一RFP的不同提案，通用部分(80%)一定是拼价格的，反之服务提供商的差异化创造了价格差异。这也导致了企业在提案之间进行评估和决定的差异。
保持独特性与标准化的平衡
如果您理解了上述内容，我希望您可以开始意识到在独特性(20%)和标准化(80%)之间保持平衡的重要性。过多的标准化固然降低成本，但同时也降低了您的竞争力，最终归于最低价格竞争。而过多的独特性则会增加您的成本。
实现IT服务标准化的方法
有许多种方法可以标准化IT，随便举几个例子：
-基于ITIL的服务支持与服务交付
-IEEE，ITU和ISO标准
-通用格式例如HTML，PDF，JPG，DOC，XLS，PPT
IT服务商将标准化引入自己的服务和产品中来，就可以通过分摊开发和运营而降低成本。这些工具例如Dashboard(仪表盘系统)，E-ServiceDesk，服务台框架，IT资产管理，SOE(标准操作环境)等等，都可用来帮助企业标准化IT服务，并使企业通过成本的降低而获得竞争优势。
IT服务的“20/20Vision”
所以我会说，如果运营IT服务按20%独特性(另外80%基于标准化)进行时是完美平衡，即实现了IT服务的“20/20Vision”，相比之下，您的IT服务现状情况如何呢?
