作者：Steve O’Connor，BMC软件公司IT业务管理部总经理
Michael Coleman，BMC软件公司业务管理部行政主管
许多IT管理者都在考虑利用云计算经济有效地为业务提供IT服务。根据 IDC预测，到2013年，IT云服务所带来的收入将从2009年的174亿美元增加至442亿美元。这意味着连续五年的年增长率达到26%，是传统IT服务方案的六倍多。这些数字仅包括公共IT云服务方案信息，而不包括私有云部署开支（IDC：《IT云服务预测：2009-2013》，2009年10月5日）。不仅云服务供应商有望从云计算中获益，企业的IT部门也将从云计算中获得财务方面的效益。
云计算按需服务的特性可帮助企业大幅节省成本，因为终端用户只需按服务付费，而且其IT部门的供需模式将变得更为有效。然而，如果企业不开展成本效益分析以确定将哪些服务移到云，那么其实际成本仍可能上升。问题是如何确定哪些IT服务和资源可以更经济有效地在云端交付？为解决这一问题，IT管理者需要了解当前企业提供每项服务的成本，也即需要IT部门的财务公开透明。因为进行成本效益分析要求获得制定决策所需的正确的信息。
云计算
云计算在互联网上提供动态可扩展的、虚拟化的资源服务。许多企业计划转移至云计算，以提高IT对业务需求的响应速度，降低成本，并减少基础架构、平台和应用的使用。
云计算环境主要有三种类型：公共云、私有云和混合云。企业采用公共云即按小时租用虚拟机，可消除IT部门的成本开支。私有云基础架构部署在企业内部，适用于需要额外计算或存储资源，并实现动态供给的业务服务。私有云可帮助企业管理基础架构，与公共云相比能实现更多地控制。混合云环境则由多个内外服务供应商共同构成。混合云秉承公共云节省成本的优点，同时可部分实现私有云所能提供的控制和合规遵从。
云计算使IT服务用户能按需购买，为实际所用服务支付费用。购买和支付的原则类似于电话服务，用户支付基本服务费用，其余则根据电话呼叫数额及时间长度付费。
为明智决定将哪些IT服务迁移至云或是第三方服务供应商，企业必须了解自身提供同等服务所耗费的成本，从而确保决策经济可行。决定采用私有云或混合云提供IT服务的企业需要深入了解自身的服务成本，否则将很难明确是否真正利用云节省了成本。更重要的是，除了计算服务成本的能力，企业还需要收取服务费并跟踪随收随付式服务的购买。
IT的复杂性
私有云可以帮助企业提高运维效率。然而，由于云环境中计算资源的部署更加容易，企业有可能面临需求失控以及服务和应用蔓延等风险。在这种情况下，原本可通过云计算节省的资金将会消失殆尽。此外，刀片服务器、虚拟化和共享服务环境等技术加大了IT的复杂性，并使得确定IT服务成本更具挑战。例如，公司已经部署了虚拟环境，因此他们可以在同一计算设备上运行更多的应用。但如果公司的所有设备都是共享的，那么如何确定某项服务的真实成本并向该项服务的受益者收费？IT人员需要了解正在运行的程序、这些程序运行的时长，以及程序的使用者，只有这样，IT部门才能将具体服务成本明确到该服务的受益者。
财务工具
许多IT部门都已为企业的各个业务部门建立复杂的应用、仪表监测和衡量方法。然而，大多数IT部门因缺乏可提供财务洞察力的工具，导致决策者无法像运行业务一样管理IT。通常，IT财务数据储存在与技术资产和资源相关的表中，而不是记录在与IT所提供的服务相关的表中。电子表格是IT财务数据的基本来源，但几乎没有一个IT部门会拥有存储财务数据的统一的地方。因此，IT部门很难确定所提供的IT服务的成本。基于人工及电子表格来管理和分析服务支出不仅成本高、费时，而且通常不可持续。如果没有合适的工具和数据，IT将很难向业务部门和终端用户确保财务透明度。
财务透明度
IT部门的财务透明度与企业的财务透明度十分相似。IT管理者需要知道提供服务所需的资源及相关费用，同时，需要告知客户他们使用的服务及其成本。试想一下，如果某天你收到一个300美元的电话账单，而通常都是150美元，并且电信公司并没有告诉你详细的收费信息，你会如何反应？但如果该账单包含更多详细的信息，那么你会明白为什么收费会增加。然后你可能会就服务和成本与电信公司商谈。财务透明度可以帮助IT管理者做出更好的决策，比如透过云开展哪些IT服务。
实现方法
以下五个步骤是一个系统而有逻辑的方法，旨在帮助IT管理者实现IT部门内的财务透明，从而帮助IT管理者制定出明智的云计算成本效益决策。这个流程同样基于业务服务管理（BSM）这一全面而统一的运行IT的平台。因此，IT部门可以获得一个单一的视图，以及一个单一的系统来连接IT运维和IT业务管理间的财务、资源和管理需求信息。
第一步：库存服务与组件成本
创建一个服务目录十分重要，因此需要对每项服务的所有成本驱动因素，如设备、应用、IT人员、供应商和电脑等制作一个库存服务目录。更重要的是，IT管理者需要一个能使各个IT组成部分相互关联的中央储存库，从而获得对服务成本的基本了解。
第二步：建立成本模型
IT管理者应当能设计并支持多种成本模型。具体来说，需要通过图形来体现某项服务的所有财务构成部分及其相互关系（如硬件、软件、人员、共享基础架构成本等）。此举的目的是明确每项服务的成本分配并了解各项服务的价值。
第三步：确定服务利用率和消费
有了一个明确的成本模型，IT管理者就可以开始将衡量方法应用到服务的利用率和收益上，从而了解各项服务的实效性，并思考如下问题：
• 哪项服务是最有盈利的？
• 预算成本与实际成本相差多少？
• 哪项服务的性价比最高？
将服务成本与服务消费数据相关联后，IT管理者便能获得更高的业务价值。然后，IT管理者需要考虑以下问题：
• 哪项服务利用率最高？
• 哪些业务部门或客户使用的何种服务？
• 哪些服务呈现上涨或下跌趋势？
• 成本是否得以合理分配？
• 如何才能提供更多高价值的服务？
• 是否应该取消不盈利的服务？
最后，IT管理者将能根据具体事实制定服务决策，从而为终端用户提供更好的服务。例如，一些能源公司从前只是用普通仪表记录能源消耗，而现在改用智能仪表自动化收集这些数据。智能仪表可以向消费者提供更详细的能源使用信息。拥有这些数据后，消费者可以做出更合理的决策，从而减少能源消耗、节省能耗成本。
第四步：提供用户账单或反馈陈述
用户账单或反馈陈述类似于消费者网络账单上的信息。该账单将显示个人是否支付了互联网、电话服务等费用。对IT服务而言，提供给终端用户的陈述信息应解决以下问题：
• 用简单明了的语言向终端用户说明其获得的服务有哪些？
• 这些服务的成本是多少？
• 这些已交付服务的水平如何？
第五步：划定服务基准
对服务成本和服务购买有了详细的了解后，IT管理者可以将详细指标和关键绩效指标（KPI）应用到服务中。其目的是将内部服务成本数据应用到外部成本数据中，从而对以下问题做出更好的业务决策：
• 服务是否经济有效？
• 我们的服务在市场上是否具备竞争力？
• 哪些服务外包会更加经济有效？
• IT部门所提供的服务是高于还是低于行业平均水平？
• 如何才能使我们的服务更为经济有效，更有竞争力？
如何利用IT服务成本管理解决方案
IT服务成本管理解决方案可帮助IT管理者完成以上五个步骤，从而实现财务透明度。借助这些方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服务所需的资源及相关成本。这些解决方案能够使服务成本和成本驱动因素模型化，从异构数据源中收集成本和利用数据，基于行业基准比较成本，以及生成费用说明或是“IT账单”（ 这些“IT账单”可以用来反馈给IT客户）。
IT服务成本管理方案包含一套完整的报告和分析，这样，IT管理者能够迅速洞察关键成本驱动因素、与同行业企业合作、根据业务优先级进行投资、更快地制定出基于事实的决策，从而为业务提供服务并降低IT成本。这一洞察力还可以帮助IT管理者明确云计算是否是一种经济有效的方式。如果企业内部建立云计算，IT管理者则可以利用这些信息，从而为向收取IT服务费用奠定基础。
若是希望更快地实现财务透明度，则需寻找那些基于服务成本最佳实践、为普通IT服务提供成本模型样板的解决方案。这些样板应该确定推荐的组件和成本驱动因素，应捕获的信息要素，以及管理这些信息的正确流程。一个从多个数据源（如电子表格、财务系统、数据库）中利用结构化和非结构化数据的解决方案能够帮助IT管理者合并、组织IT服务和成本模型中的数据，并建立起这些数据间的相互联系，从而创建一份完整的服务成本特征信息。
制胜策略
如果IT管理者想要获得财务透明度，并不断开发期运计划战略，那么以下建议可供参考：
• 确保尽早在云战略中实现财务透明度
• 确定短期与长期服务成本目标
• 获得各类所需财务报告的业务赞助
• 与此领域的专家咨询托管的资源
• 寻找一个能满足需求的统一的平台
当IT服务的真实成本可见时，IT部门能更好地确定哪些IT服务能更经济有效地在云端交付（公共云或私有云），同时还能获得足够高的财务透明度，以满足按需计算这一要求。
作者简介
Steve O’Connor先生现任BMC软件公司IT业务管理部总经理，负责带领成员开发解决方案，为IT资源、活动、财务和监管合规提供更高的透明度。加入BMC之前，Steve O’Connor先生作为ITM软件公司创始人，负责产品管理、产品开发、市场营销、专业服务和支持。他还曾担任Silicon Graphics有限公司 (SGI)首席信息官兼信息服务副总裁，并在Sun Microsystems和Cullinet软件公司担任不同的IT领导职位。在他的IT职业生涯中，Steve O’Connor先生曾管理各种重要的IT领域，包括应用开发、应用支持、桌面计算、数据中心、网络和电信业务等。Steve O’Connor先生毕业于波士顿大学管理学院，并获得计算机科学学士学位。此外，他还持有萨福克大学法学院法学博士学位。
Michael Coleman先生现任BMC软件公司业务管理行政主管，负责IT业务管理产品的开发与增长。他拥有独特的商业视角，丰富的销售经验和IT实战经验。Michael Coleman先生拥有16年的工作经验，曾在Automatic Data Processing、Sybase、 Vitria Technology和BEA Systems等公司工作。Michael Coleman先生持有本特利学院经济和金融学士学位。
