根据Forrester的数据，企业与企业花费几百亿美元部署和支持的软件之间有很多比较大的问题。
针对这些问题，最近Forrester研究公司首席分析师Paul Hamerman发布了名为《企业应用程序客户问题》的分析论文。
你可能会问，到底是什么问题。通过对111家企业业务流程和应用专业人士的调查，得出以下五个问题是目前存在的最大的问题：
1.高拥有成本。
91%的受访者表示，这是一个“重要”或者“非常重要”的业务问题。
Forrester的评论是：我们相信对拥有成本的关注主要是由于对企业预置型打包应用然见的安装，内部支持需求和供应商管理合约对IT部门来说是一个重大的负担，这常常会引起其他项目的推迟。
2.不同的升级。87%的受访者表示，这是一个“重要的”或者“非常重要的”商业问题。
Forrester的评论是：尽管升级打包的应用程序将会延迟其使用寿命，但是升级过程本身常常是破坏性的和价格昂贵的。
3.可怜的跨功能流程。86%的受访者表示，这是一个“重要的”或者“非常重要的”商业问题。
Forrester的评论是：这个问题起源于企业应用程序是作为功能模块被设计和实施的，然而，真正的端到端的流程跨越了多个商业功能。
4.应用程序交付和企业需求不相符。80%的受访者表示，这是一个“重要的”或者“非常重要的”商业问题。
Forrester的评论是：尽管打包的应用软件在很多核心ERP领域都很成熟，但是大多数客户依然会发现可以通过定制和硬件措施来解决它们之间的差距。
5.僵化的限制流程变化。75%的受访者表示，这是一个“重要的”或者“非常重要的”商业问题。
Forrester的评论是：在过去的传统套件中，僵化变得越来越严重，同时，现在的套件对工作流和业务规则配置也从技术上变得更加复杂了。
对ERP有这么多不满的状况让人吃惊。企业软件现在不仅仅是一个IT问题，而是一个商业问题了。
不幸的是，Hamerman为所有被应用程序问题困扰的公司提供了一种讽刺的、发人深省的解决方案。（他可能是无意的。）
Hamerman写道，最好的技术将会在一段时间里解决其中的一些问题，而更好的流程配置工具和灵活性将会出现在套件中。但是，除非他们在较大多数的升级和重新配置下一代产品中投资，否则大多数客户将不能看到显著的改善。
更多的软件投资？鉴于上述所有业务应用程序的问题，应该不太难得到明年的预算。
