“服务外包作为现代服务业当中的一员先锋，是中国赶上发达国家、提高软实力过程中一个非常重要的知识力量。要真正推动这个以信息技术为核心的新型行业，充足的高质量人才是发展的前提。”杭州师范大学杭州国际服务工程学院副院长陈刚在日前举办的全国首届服务外包人才高峰论坛上有感而发，“作为人才培育的最前线，高校应该提供具有先导性的教育，目的在于引导、帮助学生进入服务外包领域，而在人才培养的方向上要做到‘以销定产’，按照产业需求培养合格人才。”
目前在中国产业结构战略调整中异军突起的服务外包行业，预计会在未来5-10年内进入全面发展的黄金时期。然而在巨大的发展机遇中，“招不到人，就不了业”的人才怪圈——企业找不到满足自身要求的实战型人才、相关专业毕业生也无法顺利走上工作岗位，为行业造成严重的人才缺口。仅在杭州一地，预计2010年服务外包人才缺口便达到8万，而在整个“十一五”期间，我国服务外包人才缺口更高达每年50万人。
“脱离产业需求的培育模式是导致象牙塔中的学子无法满足企业需求的主要原因，” IBM大中华区首席职业教育业务顾问屈中华表示，“出于创新现有的服务外包人才培养方式，IBM携手杭州师范大学杭州国际服务工程学院自去年开始打造了全国首个创新学历教育模式，实现深度校企合作。IBM通过协助学校设置企业化课程、提供实战式师资建设、仿真式模拟实训、外向型职业教育等数个方面的改革，四年的本科教育将让大学生完成从缺乏实战经历的本科毕业生到专业人士的转变，并由此为行业带来一股崭新的发展动力，实现学生、高校和产业的‘三赢’局面。”
在今年初发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》公开征求意见稿中，不仅明确指出国家需要在创新人才培养模式、创新教育教学方法等方面进行改革，同时更强调学生的知行统一，以及深化办学体制改革，积极鼓励行业、企业等社会力量参与办学，扩大优质教育资源。
教改方案虽未最终定稿，但IBM与杭师大的创新校企合作却已在教改方针铺就的道路下谨慎前行。在双方的合作中，杭师大杭州国际服务工程学院作为高校合作方，为学生提供学习场所，并统一负责项目的招生工作以及为最终完成课程的学生提供本科学历和学位证书。而IBM则提供本科教育的整体解决方案，包括本科四年的课程设计、管理模式、学生管理以及师资队伍建设，更涉及到学生就业渠道及就业推荐等工作。
在历经两年的合作中，杭州国际服务工程学院下属的IBM班目前已经有逾500名学生，并按照市场需要从外语能力、IT技能、职业素养以及公司实战等多方面进行全面强化。据了解，双方合作的核心正是希望通过长时间的学生管理和企业导师的潜移默化，让学生在行为和思维习惯上变成一位优秀的职业人，从而获得更高的事业起点。
目前，中国外包行业人才的供应远远跟不上进程，而外包项目的延续性也让这些人才拥有明朗的晋升前景。“今年，我们IBM班将有数十位学生即将毕业，其中有逾80%的学生尚未踏出校门便已与企业签约。可以预见，随着未来几届学生将接受更完整的创新本科教育，就业情况将会越加乐观。”屈中华如此表示。
培养人才、促进就业固然是IBM与杭师大携手合作的初衷，而企业所提供的支援力量也同样为高校的教学模式带来改革动力。“从前，大学只教过去的事情。但服务外包作为现代服务行业崛起的代表，必须时刻紧跟产业的需要，并要求学校掌握今天，甚至未来的发展趋势。然而仅仅依靠自身的力量，目前很多大学都很难做到这一点。”陈刚说到，“比如，现有的课程存在滞后性、缺乏实用性的问题，教师也没法紧跟产业的需求，因此我们就通过校企合作，引进来自企业第一线的老师，并且按照产业国际化的特性加强学生的外语能力，借此提升学校的教育质量并构筑提升学校影响力的基石。与企业进行优势互补，学校将拥有改革创新、按社会需求办学的资本，并成为未来建设一流综合性大学的重要步骤。”
“从过去的ETP项目开始，IBM一直致力于提升国内的职业教育水平。而这次与杭州国际服务工程学院的合作更是国内校企合作中一次里程碑式的突破，”屈中华表示,“可以说，通过为学生带来更好的就业前景并为学校的教育模式带来改革的契机，服务外包行业将可以突破人才怪圈，吸纳大批实战型人才，从而推动中国服务外包行业的整体发展，以智慧的教育创新实现真正的‘三赢’。”
