开源SaaS该让用户真正收益 －到2010年将有90%的Web应用程序使用开源，但是成本的节约并未真正转到用户头上。
Gartner在一份研究报告中指出，到2010年，超过90%的SaaS（software-as-a-service）提供商将依靠开源软件来降低成本，但是它们因此而节约的成本，并不会转嫁给客户，给客户带来收益。
Gartner分析师Robert Desisto说，SaaS提供商通常会使用开源的操作系统（如，Linux,Solaris等），开源应用服务器（如，Tomact、Zope）和开源数据库（如，MySQL、PostgreSQL）。例如，Salesforce.com提供的一个使客户离线时也能访问Salesforce书籍的服务就是使用的开源数据库。
在观察了众多的SaaS提供商之后，Gartner坚定的认为到2010年，90%的SaaS提供商将采用开源，至少在它们的技术架构桟内会有使用部分开源组件。另外一份类似的研究报告指出，到2011年，至少80%的商业应用软件将包含相当数量的开源代码。
Desisto表示"其实质就是SaaS提供商正降低大家获得软件的成本"，"它是真正的经济利益驱动的。"
除了使用开源软件之外，SaaS提供商还从很多方面效仿开源开发者与开源开发模式。Jeffrey Kaplan,－－THINKstrategies 咨询公司的创始人，认为"很多SaaS公司已通过发布公共测试版，开放API，以及无疑匹敌的支持技术，使得开源社区帮助测试，加强，推广并支持它们的解决方案。"
SaaS提供商通过使用开源软件所节约的成本可以传递给客户，可增加利润，或者也可用于研究与开放(R&D)。但是用户可别期许能获得什么优惠。Desisto写道。使用开源所节约的成本基本都是流入供应商的口袋，或者用于R&D。
Desisto说，从用户角度看，还不会有啥抱怨，因为向开源迁移很多时候对客户的IT部门而言是不可见的。但是还是有些看似扯得比较远到问题我们需要留意。
像Salesforce和SugarCRM这样的供应商正在提供一种服务，可以让用户开发，分享供应商所提供软件的扩展功能，可以为用户社区创建新的应用程序。这类程序至少30%将是"开源的"，Gartner表示。但是开发这些程序的开发人员可以以此来获益。其结果将是一个混源模式－介于开源与闭源之间的获益模式。
但是用户组织还需要提防使用一些可能被控侵犯专利的软件。Desisto写道，"IT部门应该扮演一个主动的监控使用开源SaaS应用的角色，特别是确保使用开源SaaS应用的公司适当远离SaaS提供商所使用的开源组件所引起的下游的侵犯专利问题， "
另外一个需要关注的问题就是：非IT部门，利润销售部门或业务部门使用Salesforce和SugarCRM平台来构建和部署应用，从而超越它们的IT职权范围。
