在1600 GMT时间12月22日，Skype服务开始无法访问，一开始是一小部分用户无法访问，后来受影响的用户越来越多，最后网络在24小时内干脆就无法访问了。一周后，Skype CIO Lars Rabbe谈到了这背后的原因。
Skype的核心依赖于第三代的P2P网络，它拥有大量的对等节点和超级节点，一个超级节点对应于成百上千个节点。由于Skype并没有中央目录来支持彼此通信的 两个或多个节点之间的路由，因此虚拟网络将超级节点作为目录。当某个客户端连接到Skype后，它会将自身注册到一个超级节点上，超级节点会为该客户端分 配一个IP地址，这样想要与其建立连接的其他客户端就能找到它了。当某个用户想要启动IM或是向另一个客户端发起音频/视频会话后就会询问超级节点，然后就会获得目标IP，这样就会建立起这两个客户端之间直接的通信链接。超级节点是Skype网络的重要元素。
Skype还运行着大量的支撑服务器，他们负责发送离线消息。由于突然有大量未发送的消息，因此这些服务器会延迟发送这些消息。Window版本的 Skype v5.0.0.152有一个Bug，它会导致应用在接收这些延迟发送的消息时崩溃。最新的Skype v5.0.0.156和Windows下的其他版本以及非Windows系统的所有其他版本则不受该Bug影响，但问题在于有50%的用户在使用这个有 Bug的版本，而它正是Skype 5的首个发布版。大约40%的Skype用户都是在线崩溃的，这影响到30%左右的超级节点。
客户端还需要继续运行，重启应用的客户端会导致网络继续搜索仍旧运行着的超级节点，这导致了超级节点的过载。由于Skype在超级节点过载时会启动保护措施，因此这并不会消耗客户端系统过多的资源，超级节点会一个接一个地自动关闭，这会导致整个网络出现故障。
没有超级节点，Skype就将无法运作，因此公司一开始启动了上百个，然后是上千个超级节点，希望能够恢复服务。他们并没有指明使用了哪些系统，或许是 他们自己的，也可能是Amazon EC2上的。网络开始基于这些超级节点来构建自身，服务在24小时后恢复了。他们说停止了大多数超级节点，留下了一些来处理各种突发状况，因为圣诞节 Skype的使用量会很大。
我们从中学到的经验则是：除非必要，很多用户并不会更新自己的软件。Skype已经有更新的版本了，但如果没有遇到Bug，大多数用户是不会更新的。Skype打算重新检查自动更新过程，或许像Google Chrome那样做：
我们会重新检查向用户提供的“自动”更新过程，这样我们就能让每个人都使用最新版的Skype了。我们相信这些举措会降低这类故障发生的概率。
另一个问题是我们应该尽最大努力来保证软件是经过充分测试过的，Skype决定重新检查“测试过程来确定更好的检测手段以避免会影响到系统的Bug出现”。
最后要说的就是Skype服务器支撑网络的能力，比如用于处理离线IM的服务器，Rabbe说他们“会经常性地检查支持Skype用户的核心系统的能力，并继续在这些系统的能力和弹性上投入”。
