当云计算的讨论持续一段之后，人们似乎真的进入了云计算时代，如今，业务服务管理(BSM)就借助云计算开启了自身发展的新时代。这样一个命题确实有些意思，因为BSM首先假定了云计算到来，然后说自己在云计算时代是如何帮助用户进行业务服务和管理。
云计算时代本身，就是一个充满争议的话题，由于其范围太宽，似乎涵盖了目前IT业所涉及到的一切：硬件、软件、中间件……如果陷入对云计算本身的争论确实并没有意义。而如果仅以目前云计算所表现出的种种前兆：虚拟化、SaaS、IaaS、PaaS……拿出其中的一个细分领域来讨论BSM的发展，或许更具现实意义。
虚拟化是通向云计算的必由之路，如今，虚拟化的应用已经相对普遍和成熟，虚拟化带来了什么呢？设备的充分利用、效率的提升、成本的降低，这些好处可以说是显而易见，但虚拟机的增加，同时也增加了整个IT架构的复杂度，这样以来，IT服务管理首先面临了新的挑战。过去很容易发现的IT问题，现在由于大量虚拟化的应用，其问题的判定变得更加复杂。
IT服务管理在这样一个挑战下，正在积极探索在新时代下的发展，传统的专业IT服务管理提供商，如BMC、CA等都在向虚拟化、云计算转型，当然，IBM、HP等也不例外。从传统环境到虚拟化再到云计算，IT服务管理自然需要适应这一变革，但另一方面，IT服务管理自身也在酝酿着变化。
国际分析机构IDC曾经提出，BSM是ITSM(IT服务管理)的发展和完善，是企业IT系统建设和运维管理发展的必然趋势。IDC的逻辑很简单，IT系统的建设和运维管理从简这道监控再到服务管理，这些都是局限在IT部门和领域，当IT在企业中不断深入应用，最终与业务融合在一起，IT服务管理也就自然而然地发展到了BSM阶段。
或许会有人不同意这样一个分析，没有关系，不管是ITSM还是BSM，最终他们自身都会不断发展。同时，整个IT环境也在变化，从虚拟化到云计算。他们还是要面临自身发展的同时，适应整个IT大环境的发展和变化。
