澳大利亚Layby Services公司为消费者提供了一种独特的方法，旨在改变他们在圣诞节等节假日依赖信用卡进行购物的消费方式。这家澳大利亚初创公司拥有并经营着旗下产品目录邮购和网上零售公司——Hamper King公司。Hamper King公司提供丰富的礼品、百货、玩具和应季产品等。Layby帮助顾客通过直接借记完成网上购物和产品目录购买，并在节假日期间就将这些货物送达消费者手中。
由于拥有一大批现有及潜在的客户群和独特的商业模式，Layby公司需要更换其旧有遗留系统，以帮助客服中心代表迅速简单地获取客户信息、完成订单或货款管理。Layby公司选择利用SAP Business All-in-One的CRM功能来改善客户体验。该应用软件提供一个自动支付的界面，可将Layby客户信息直接与其银行账户连接，从而使其能够通过直接借记、信用卡和手写支票付款等方式处理超过100万笔的交易；另外还可以当日就完成退款和欠款的计算、安排和结清，而无须手工作业。
Layby公司财务总监Toby Poulson表示：“SAP Business All-in-One给Layby带来了巨大的竞争优势。在几周之内我们就看到了成效。有了SAP公司的帮助，我们消除了90%-95%的很可能引起错误和延误的人工操作，给我们带来了巨大的直接投资回报。”
