Lincoln Electric是全球领先的焊接解决方案制造商，在全球五大洲18个国家拥有38家工厂。世界未来经济的增长有很大一部分将与焊接密集型工程相关，包括了基础设施升级、能源生产和交付、建筑设备制造及各类运输方式（包括造船）等等。
由于需要更好地控制销售流程及更准确地把握新的销售前景，Lincoln Electric旗下Harris Products Group公司选择使用SAP CRM为其销售代表提供360度的客户视角，更紧密衔接的销售机会，以及对关键客户和销售活动的实时分析等辅助手段。有了SAP CRM的帮助，Lincoln Electric建立了一个通用客户数据库，创建了标准的销售方法论，以提供更大的职责空间和透明度；同时消除了报告中的重复内容，并提供了更好的机会可见性。
Lincoln Electric旗下公司Harris Products Group的销售副总裁Greg Langston表示：“我们需要一个能够提供全面客户真实情况的系统，因为我们无法管理那些难以估量的情况。SAP CRM改变了销售代表的销售方式，现在我们能更好地控制收入和预测销售。另外，该系统还使我们更关注于我们的客户，并在直接影响我们成功的方面进行投资，这些都是一流的信息和流程带给我们的益处。”
