假如你在一家中型企业(年营收在5000万美元到5亿美元之间)负责监督性能管理的话,那么你或许需要向大型企业的同行学习一些东西。这是性能管理研究公司Aberdeen集团在2010年年底完成的一份报告中得出的结论。该报告调查了近400位受访者,Aberdeen称,它找到了衡量业务性能的一些关键性指标,根据这些指标来分析,中型企业和大型企业相比,业务性能相当低下。
该报告称,"在性能管理方面,中型企业可以从大企业那里学到很多东西。"Aberdeen评估了战略、能力和技术等要素在大型企业和较小企业中的差异,结果发现,有47%的大型机构在使用专门的性能管理软件,而只有30%的中型企业在使用此类软件。
研究还发现,规模不同的机构在用时间框架的方法去衡量企业性能的能力方面有着显著的差异。Aberdeen通过研究发现,有66%的大型机构在跟踪性能时至少会一个月衡量一次企业的和部门的目标完成情况,而只有47%的中型企业会做同样的事情。"性能衡量之间的时间间隔越长,那么在管理介入之前,实际性能偏离理想性能的时间也就会越长。"Aberdeen在报告中称。
总体而言,Aberdeen认为,大型机构对性能管理工具和技术的需求比中型企业更大。比如,大型机构中有超过2/3的受访者表示在使用了记分卡和仪表盘,而较小的企业中使用这些工具的人数还不到一半。相似的统计分析还表现在BI(商业智能)和性能管理软件的使用上。大型机构中约有一半左右的受访者表示正在使用这类工具,而中型企业中则只有30%。
"性能管理和BI软件既可以制定执行战略的计划,也可以监督与衡量计划的执行。还可以利用内置的BI获取性能管理解决方案。在这方面,大型企业同样要比中型企业表现得更为积极。"Aberdeen在其报告中指出。Aberdeen还给出了不少的建议。它推荐中型企业采用性能管理工具,以便缩短在手工的、重复的和易出错的管理工作上所耗费的时间。另外,它还忠告中型机构,要挖掘BI和性能管理解决方案的潜能,帮助机构改善业务性能。
Aberdeen还在报告中指出,用户可以考虑SaaS服务。Aberdeen通过此项研究发现,有35%的中型企业受访者谈到了软件与服务成本居高不下,阻碍了其对性能管理软件的采纳。同时,只有9%的中型企业称,他们已经使用了基于SaaS的性能管理解决方案。另有14%的受访者表示,他们正计划使用SaaS作为性能管理自动化的手段。(