2月14日英特尔开始针对直接客户更换产品，这是自1月底证实新上市代号为“Cougar Point”的6系列芯片组存在设计缺陷后，英特尔正式实行“召回”。同时在2月11日发布的公告里，英特尔表示6系列芯片组的问题在更新版本中已经得到 全面解决，更新产品将在2月中下旬开始供货，并在 4 月恢复全部产能。
然而，对于普通消费者而言，到底自己买到的产品是否属于“问题产品”？(包括i7、i5部分处理器，无i3处理器)英特尔会有怎样的补救措施？记者独家专访了业内资深人士黄春晖。
对用户直接影响较轻
对于硬件缺陷检测，黄春晖颇有心得。去年央视315晚会上披露了惠普笔记本质量问题后，本报记者采访他后所发布的惠普缺陷分析报告，在惠普用户 中引起不小的轰动。不过，对于此次英特尔硬件出现的缺陷，黄春晖认为并不复杂，“简单说来，就是6系列主板上某芯片中的一个电路设计有问题，长期使用后， 有可能导致6个SATA接口中的4个发生故障，连接在这4个接口上的硬盘和光驱，会出现性能下降甚至装置失灵。”
虽然英特尔称，并不是所有使用采用了6系列芯片组系统的消费者都会受到影响(具体取决于主板或系统设计时的SATA端口分配)。但黄春晖强调， 此番被爆出缺陷的6系列主板，是新款Sandy Bridge处理器所能配备的唯一主板。Sandy Bridge架构的处理器，是英特尔今年的重点产品，因为英特尔的平台化战略，只有自家主板可以配备。于是，新款的i7-2630QM等Sandy Bridge架构的处理器，现在属于无主板可配的状态，也就是说到截稿(2月16日)之时，凡是配备了带四位数字的英特尔i系列处理器的电脑都是有缺陷 的。不过消费者无需对此感到恐慌，这些主板和电脑只有很少一部分到达了消费者手中，大部分还处于没有售出的状态。
英特尔“态度不错”
至于消费者最关心的赔偿问题，现在也有了结果。最新消息显示，英特尔最近结束了与其主板合作伙伴的谈判，最终同意全额赔付6系列缺陷主板的成本，包括制造和销售整个过程的各种费用。
“英特尔作为上游厂商，带头全额赔偿，这为各大终端品牌的赔偿奠定了良好的基础。”黄春晖如是说。对比当年nVIDIA在显卡封装缺陷导致的质量问题上的处理态度，他认为有两个重大区别。
从产业结构上看，同样是上游厂商，nVIDIA没有高调宣布缺陷，也没有全额赔偿，只是拿出2亿美元作为解决问题的基金。各大笔计本品牌补偿的 幅度参差不齐，纠纷多、时间跨度大，要拿到赔偿要付出不少的精力，而惠普就是当年补偿措施做得最较差的一个下游品牌，也因此引发此后的一系列质量门。
从技术层面上看，nVIDIA的移动显卡封装缺陷属于关键部分的问题，一旦发作，会导致笔记本电脑完全无法使用，并且受影响产品3年内出现故障 的概率从现有结果看，几乎接近100%。而本次英特尔的6系列芯片组缺陷，只是会导致6个SATA接口中的4个发生故障，不会导致整台电脑报废，完全有可 能继续使用。据官方透露，3年内的故障率仅为5%。
黄春晖认为，英特尔不推卸责任的态度为其抵消了不少此次事件带来的负面影响。不过，据估计，这次事件给英特尔带来的损失将会超过10亿美元。
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如何判断电脑是否属于“缺陷主角”
不幸“中招”的消费者，要确定系统是否使用了受影响的英特尔6系列芯片组，可以通过以下步骤查看：
1、在Windows 7桌面上，点击屏幕左下角的“开始”按钮。在搜索窗口中输入“devmgmt.msc”，屏幕上将自动出现搜索结果。
2、点击该文件名，打开“设备管理器”。
3、在“设备管理器”窗口中，向下滚动并展开“系统设备”。如果列表中列出了英特尔6系列产品，则可能受到了影响。
PS：
用户必须以管理员的身份登录，才能完成以上步骤。
