CIO观点：IT是一个服务性质的行业，所以我们的目的并不是为了增加企业的盈利，而是为了降低成本。
作为英特尔公司亚洲大区负责全球销售运营的经理，李克定(Liam Kearting)也是新任的英特尔公司中国区CIO。李克定是爱尔兰人，在中国香港办公，管理英特尔中国区。他会说一些简单的中文词语，然后马上笑着说： “你们听不懂。”
1992年，李克定在爱尔兰加入英特尔，这期间他的工作包括客户平台及优化、绿色客户端、SAP业务、供应链管理、远程通信管理、无线/移动安全等。经过多次调动之后，李克定来到香港，担任现在的职务。“我掌管的就是在中国IT的运营，包括IT部门的员工和消费者。”他所说的消费者，其实是他们所服务的英特尔中国区超过6000名员工。
任务繁重
“英特尔IT部门有5666名员工，62个IT站点，遍布全球25个国家。我们为全球63个国家和地区、150个分公司的7.9万名英特尔员工提供IT服务，涉及了超过9万台电脑、接近2万台笔记本和近10万台服务器。”李克定不无自豪地对记者说。
作为一家庞大的IT公司，英特尔在IT部门的任务非常艰巨。去年，IT部门完成了1.9万台客户机和笔记本的更新，每月要完成的数据备份量高达3974 TB，每个月的电子邮件就有1.77亿个，数据中心每天的能耗2.8万千瓦。
中国公司是英特尔全球的缩影。因为除了美国之外，中国是唯一一个拥有英特尔所有部门的国家，包括装备、生产、软件研发和芯片设计，所以，李克定管理下的中国IT部门的目标也必须和全球保持一致。
“我们在运营时主要从四个战略方面入手，首先是对团队和员工的管理，主要关注的是如何创建一个有活力的团队。”李克定说，这是IT运营最基本的部分。第二要考虑如何提供具有竞争优势的IT技术服务。第三是为客户提供能够让英特尔健康发展的企业解决方案。第四是影响力，用IT影响英特尔的产品开发并与其他行业共享最佳的实践。
和一般企业中的IT部门不同，除了维护业务及办公系统，英特尔IT部门还有很多更细致的工作。降低IT运营成本和总体拥有成本、保持信息安全和遵守规章制度、控制业务风险、执行可预测的IT项目，同时满足所需的服务要求，都是公司对IT部门的基本要求。李克定和IT部门进行了许多尝试。
“我们把员工分为4个类别，每一种类别都有非常独特的需求和挑战。这个模型简称为DOME。”李克定说，D代表设计(Design)，支持英特尔的芯片设计； O代表办公(Office)，主要是一些办公的通用问题，例如IT和客户服务等； M是制造(Manufacturing)； E是企业服务(Enterprise)，包括电子商务、ERP和企业资源的规划。
IT消费者化
“英特尔一直把员工视为最关键的企业优势，因此IT部门要了解员工的工作方式，并提供数据和应用，帮助他们快速地工作，提高工作效率。”李克定在这方面也做了许多尝试。
例如，越来越多的员工在公司内部使用个人设备，选择能够满足自身工作和生活需要的平台、应用、在线工具和服务。“我们称之为IT消费者化(consumerization of IT)。”李克定说，这种趋势包括两部分，一是整合手持设备，二是通过企业社交计算网络进行交流。
去年，IT部门修改了英特尔的相关政策，允许员工利用智能手机访问企业数据。“我们要让员工能够充分利用他们的IT设备，在工作和生活当中提高他们的工作效率。”现在，员工可以利用获得安全资格认证的手持设备，访问企业电子邮箱、日程表和联系人信息等。
随着许多不同年龄层段的员工加入，李克定发现，不同年代的员工交流方式有很大不同。“像我这个年龄层的人，交流主要是Email; 而年轻的员工，他们喜欢通过Facebook、Twitter等Web2.0的方式交流。”
在英特尔的办公室里，李克定并不会阻止员工使用Facebook这样的社交网站。他鼓励使用这些合适及健康的软件产品，只是提醒员工在使用外部社交网站时要考虑到安全性。为了顺应“IT消费者化”的趋势，英特尔IT部门也正在完善一个公司内部的社区“Blue Family”。该社区将专业的社交工具与社交媒体结合，让员工创建个人档案，可以像Facebook那样交流。
自从2009年3月这个社交平台启动以来，社区小组数量已经超过800个，1.1万名员工发布了内容，12%的员工创建了用户资料。在平台启动的前三个月内，许多组建了社区的业务团队明显感觉到，全球的团队协作更加容易了，获取信息的速度也大大提高。“我们还建立了对外部的社交媒体。客户、开发人员和技术发烧友都可以围绕话题和英特尔的工程师交流。”
去年，IT部门还在积极推广视频会议，使员工不用离开办公室就可以与异地的同事开会和工作，这不仅节省了4.3万小时的差旅时间，更节省了1400万美元的差旅费用。而通过部署统一通信项目，英特尔也节省了100万美元的相关成本。此外，IT部门还引进了英特尔固态硬盘的硬件，“最大的好处是让我们的故障率下降了90%，而且安装和使用都更加方便，每台笔记本电脑的维护时间也缩短了60%。”李克定如此看待。
服务创造价值
很多员工对CIO和企业IT部门的职责并不清楚，“IT部门的核心业务是减少公司的IT运营成本，而不是为公司的营销做贡献。IT部门的定位是一个服务型部门，我们的职责就是确保公司IT架构更好、更高效和更节约，IT全面为企业服务。”李克定如是说。
为了更好地服务，李克定率领英特尔IT部门做了很多研究工作。在一些试点中，IT部门发现，使用了5年的电脑比新电脑的速度慢50%，而使用了3年的电脑需要更高的支持成本。因此，IT部门根据不同的用户群采用了2～4年的电脑更新周期，以便使总体拥有成本降至最低，并且通过限制电脑配置数量以及在笔记本电脑上实行标准化来降低支持成本。2009年，英特尔IT部门通过更新和整合数据中心服务器，节省了1200万美元的运营成本； 同时将服务器的虚拟化比例提高到15%至20%，节省了2900万美元； 也基于博锐技术远程管理和解决员工的电脑问题，因而将电脑宕机减少了65%。“我们像管理业务一样去管理IT。”
英特尔也作为一个以芯片设计和制造为主的企业，IT部门的另一个重要任务是提高芯片设计团队的工作效率。“在去年，我们的服务器平均利用率提高了85%。45nm英特尔处理器的交付时间从25天缩短到了10天。”同时，新产品设计的测试时间也显著缩短，测试速度提高了60%，也节省了10%的总体自动测试设备。毫无疑问，这些手段帮助英特尔芯片设计团队的效率有了显著提高，使产品能更快速地投放市场。
IT部门的另一大贡献在于对供应链的高效优化。在过去的两年里，英特尔在供应链管理方面花了很多的精力，通过程序化来管理商业流程，如客户订单： 使用智能技术，程序化和标准化全球业务流程，以及制定员工的年终奖励等。在2009年，英特尔订单的处理时间降低了50%，供应链的响应能力提高了300%。
除了日常IT系统的维护和提供IT服务外，英特尔的IT部门还承担着为英特尔的客户提供企业解决方案的任务。在英特尔内部有一个项目“IT@Intel”，是把过去英特尔所积累的经验与实践整理出来，以白皮书或参观等形式与合作伙伴分享。“我们会注入很多的精力去了解我们的合作伙伴和IT发展的最新趋势。”李克定总结说。
