谷歌今天表示，存储软件升级是部分Gmail用户丢失邮件、文件夹和联系人信息的罪魁祸首； 该电子邮件系统有望很快恢复正常。
一些Gmail用户昨天声称，他们莫名其妙地失去了邮箱内的电子邮件、文件夹和联系人列表。谷歌最初估计，在2亿Gmail用户中，有0.29%受到影响；但该公司很快又将这一数字下调至0.02%，即大约4万个账户。
谷歌副总裁本·特雷诺(Ben Treynor)今天向用户致歉，并承诺将很快恢复丢失的数据。他在一篇官方博客文章中写道：“好消息是，电子邮件并未丢失，许多受到影响的Gmail账户已经恢复正常。尽管花费的时间比预期更长，但我们正在取得进展，很快所有人的账户都会恢复正常。”
特雷诺称，尽管谷歌在多个数据中心保存电子邮件的多个副本，但有时“软件故障会影响数据的多个备份”。谷歌为确保安全，会用磁带离线保存用户数据；从这些磁带上恢复数据需要花费比从其他数据中心恢复更长的时间。
他表示，谷歌意识到软件升级是此次故障的罪魁祸首，已经停止部署此次升级，并回滚到旧版软件。
特雷纳提醒Gmail用户，在太平洋时间昨天下午6点至今天下午2点间发出的邮件有可能发送失败，但发信人应该已经收到相应的自动回复通知。
