在当前就业充满不确定性的背景下，如何让您的员工充满工作积极性，怎样激发他们的勇气呢？丰田汽车美国销售公司的CIO Barbra Cooper用自己的经历给出了这个问题的答案。
20世纪80年代中期，经济环境与目前非常相似，存在着明显的不确定性，当时我是一个非常大的IT分销公司的副总裁。对我来说，让老板告诉我将要发生什么事情是不可能的。这简直太可怕了，我感到非常无助，而我的员工却期望我告诉他们发生了什么。这已成为我人生最重要的经验之一，人们害怕坏消息，但更怕什么都不知道。你害怕被通知某个时间将要被辞退，但你更怕不知道什么时候会被辞退。确定性可以为人们提供机会来提前规划自己的生活，并为他们可能面临的选择提前做出准备。
在当前时期，最重要的战略就是信任。在低迷时期，你的员工可能不相信公司，但是如果他们觉得他们可以信任你，至少，他们认为你是公正的、可信的，你会把你知道的消息及时的告诉他们，他们在面对持续到来的不确定性事件时就会有更多的勇气。
在一个大型组织中，你必须通过一些技巧，与那些不太接近你的人做好沟通。我的做法是把他们按照五人一组分成了多个小组，在 一个能让他们感到舒适和自由的“安全区”里，用一个小时的时间与他们交流，了解他们的要求和关心的问题并给予解答。如果你直接作个会议报告也能达到这样的效果，那么你就不一定需要采取我这种直接沟通的方式。如果你无法实现通过内部博客或电子邮件几个星期就交流一次的话，这种直接的沟通方式也可以给员工们一个释放情绪的机会。亲密关系是至关重要的。
此外，你自己也需要“刺激计划”。在明年的投资方案中我们要削减50%的投资，这让我有机会将团队的工作重点放在改进我们的内部程序上，而这些工作在我们忙于完成商业计划的时候通常是无暇顾及的。全体员工都对此感到振奋。使他们保持目标并能够感受到进步是非常重要的。
在低迷或危机时期你的领导能力才真正受到考验。它可以是一个巨大的发展机遇，但也有很多要做的事情是取决于你的态度的。有的时候CIO们本能上会抗拒员工，总是尽量避免与员工直接交流。现在需要反过来，把与员工沟通作为你的机会，放下身段与他们共同进退，让他们信任你。最终，他们所拥有的唯一的东西就是你。
