CIO身处矛盾漩涡中心，还真得有一套梳理、化解矛盾的刷子才成!每个CIO的困局都相仿佛，又各不相同。
当代中国，无论是在政府部门，还是在企事业单位，你都不难看到这样一个活跃的群体，他们衣冠楚楚，行色匆匆，嘴里还时不时吐出几句洋文，咋看都是光鲜亮丽，比白领还白领，他们也许不叫“CIO”，但是，谁都知道，他们身居要职，靠IT技术混饭吃。这样一个显眼的角色，门里门外，无论是感觉还是实质，竟然大不相同。
CIO外表光鲜而多尴尬
三年前，我们几个CIO随一个旅游团到黄山去旅游。跟导游混熟了才知道，原来他们居然如此评价自己：“起得比鸡还早，吃的比猪还差，跑得比兔子快，累得比驴都惨，名声狗都不如。”此言一出，同行的几位CIO不禁一片感叹。这哪儿是在说导游啊，这分明就是CIO的真实写照!
导游起早也就算了，CIO在单位里还要经常加班加点，起早贪黑无以计数。赶上事儿了，别说是吃得差，干脆就没的吃!长期这么熬着，CIO的下水大多都不咋地。有位CIO开玩笑说，经常是上个厕所都得小跑，吃苦受累也就算了，CIO的角色干长了，又有几个能混出个好名声呢?一位从程序员转行到CIO的朋友坦言，原以为写程序操心累力不好过，没想到，CIO的活儿更要命，你明明是心力交瘁，还得强打精神，随时准备应付上上下下的拷问，随时准备冲到前线扑火，这种外表光鲜实质尴尬的日子可真是够人喝一壶的。
解铃还需系铃人
CIO的这种尴尬处境，本人深有感触。有时候自己就琢磨，是什么原因导致这种局面?单位领导将这个重要的职责托付给我时，我既心怀忐忑，又壮志凌云。我就想，这回可算是找到一个改造世界的平台了，得好好地干他一把，成就自己的价值!待到过些时日，被接踵而至的矛盾和问题修理过十几个回合，才摸出一些门道。原来，改造世界是这么艰难。要想改造世界，先得改造他人。于是退而求其次，下定决心，想好好地把信息化的理念向大伙儿灌输一番，给部门领导和其他同事换换脑子。后来发现，不仅这些部门领导和资深员工都有一个铁脑筋，就是平日里很“潮”的俊男靓女们，个顶个地，也都揣着自己的“小九九”，铁了心要跟你死杠。这几年，我才缓过神来，原来要解开这个铃铛，关键不在外界，也不在别人，而在于我们自己。CIO身处矛盾漩涡中心，还真得有一套梳理、化解矛盾的刷子才成!
每个CIO的困局都相仿佛，又各不相同。要想为各路朋友开出一个方子，好像不太现实。但是，仅就共性矛盾而言，还是可以探讨一二。事有凑巧，在思忖这个问题时，我了解到李开复先生的一个感悟，颇多共鸣。
数年前，我曾与几位同行，应邀到位于北京的微软亚洲研究中心观摩。我还专程到当时主事的李开复先生的开放式办公室转了一圈。那天李先生不在，可是，他的办公室并没有上锁(印象中好像没有门，也没法锁)。李先生与家人的照片放在案头。资料获悉，李先生不仅学有专长，还人情味十足，很善于管理。介绍李先生的那本资料至今还摆在我的书架之中。
忠告一：自信而又谦逊
传说李先生少年即很聪慧，每考总得高分。那年他5岁，对邻居阿姨不免口出狂言，表示“上小学以后就没有见过99分”。这话传到李先生母亲的耳中，李开复有史以来第一次挨打。母亲告诉他，“不只要好好学习，还要改掉骄傲的毛病。自夸是要不得的。谦虚是中国人的美德。”这次教训，使李先生懂得如何在谦虚和自信中保持平衡，而不会在自卑或自负中跌倒。
这个感悟着实重要。CIO在IT领域往往是一个单位的“技术权威”，但是，怎样把握这个“权威”角色，就需要具备相当的修养与艺术。如果我们以“权威”自居，骨子里轻视其他同事，特别是一事当前，人家不理解、不支持我们，就拿技术大棒压人，那十之八九会招至更有力度的回击，甚至埋下祸根。反之，如果过分谦虚，甚至有自卑心理，要想赢得领导和同事的信任与支持，也是难上加难。因为，无论是策划、上马一个IT项目，还是引入一个变局，都有不可知的因素，都有风险。风险面前，你不能挺起腰杆给人以信心，其他领导和同事就会在心理上“放大这个风险”，从而更不敢拍板，由此造成的损失，也许更大。不仅如此，如果你老是以这个姿态示人，领导和同事们就会对你失去信心，你这个“权威”也就失色了。
忠告二：珍视你的兴趣
李先生最初在美国哥伦比亚大学就读“政治科学”专业。上了这条船他才知道，自己对政治学根本就提不起兴趣。有趣的是，他对选修的计算机课，却有惊人的天赋。后来，他发现自己像发疯一样爱上了这门学科。为此，在大学二年级时，他自己做出了一个惊人的决定，“转系!”这意味着他将从一个全美排名第3的专业转到一个毫无名气可言的专业。但是，他听从了内心的选择，还是选择了计算机专业。而这个决定，改写了他一生的轨迹。
这就是兴趣的价值!作为CIO，如果你上了这条船，发现根本就对IT技术及创新没有兴趣，那么，与其待在这里受洋罪，倒不如趁早卷铺盖走人。这不是我的意思，是中国古人的智慧：“男怕入错行，女怕嫁错郎”，无论男女，入错了行，整天干自己提不起兴趣的事情，大多没好结果。如果你有这个兴趣，那好，无论受到多少打击，经过多少挫折，都不要怠慢了这个兴趣。有兴趣作为支撑，你总会有动力学习、探索出应对之策的。
忠告之三：锻炼你的思考力
李先生在读博士之前，他的系主任告诉他，读博士的目的，就是要做出世界上一流的博士论文。至少在本领域是世界顶尖的。这句话让李开复十分震撼。然而，下面一句话让他受益更深，导师说，“做出一流的博士论文，也不是读博士的最终目的。而是你在读博士的过程中，获得一种思考的方法，而这种方法将使你在任何一个领域，都获得顶尖的成功!”李先生的努力与成果证实了这种说法。时至今日，李先生这篇借助统计学原理与办法开展语音识别的博士论文，还是语音识别产品的理论基础。而李先生也从中学会了解决问题，拥有了战胜困难的勇气。
思考力就像一个刀片。拥有强大的思考力，这个刀片就会足够锋利，能够划开矛盾与问题坚硬的外壳。否则，它就是一个钝了的刀片，你就会在矛盾与问题面前束手无措。要拥有这个锋力的刀片，除了反复的学习、大胆的实践、不断的总结和提高外，别无它法。
忠告四：宽以待人
李先生在研究语音识别技术时，师从博士生导师罗迪。罗迪教授鼓励他用专家统计的方法来做研究，经过一段时间的探索，李先生发现这种方法存在局限，决定另寻他途。当他把这个想法告诉导师时，导师说：“我不同意你，但我支持你!”李先生备受鼓舞，经过努力，大获成功。其论文被评为当年《商业周刊》最杰出的创新成果。
李先生从导师那里学到了许多知识，其中一个最具威力的知识就是“宽以待人”的为人处世之道，也是做成学问、成就事业的一大门道。CIO所从事的职业离不开信息工程，而信息工程就是一个系统工程，是方方面面关系的大成，是在有限的条件下完成任务，这个有限的条件就包括有限的支持和反对、阻挠。要成就这一工程，妥善地处理好反对、阻挠意见及其背后的复杂关系，就要学会兼收并蓄、海纳百川，就要有求同存异、妥协让步的精神与艺术。如果在事情发展的过程中发现CIO的意见是错的，就要欣然接受与已相反的方案和意见。要知道，CIO与整个团队的目的只有一个，就是维护整个团队的利益，而不是证明CIO自己的英明。所以，如果发现他人的意见有问题，请报以尊重和宽容，如果发现自己错了，请及时认错，没什么大不了的。
