市民袁小姐图方便和实惠在印客网上制作个人相册，岂料网上付款后第二天，网站便无法正常显示。网站客服人员一开始说是服务器故障需要维护，之后竟无人接听电话了，这让袁小姐郁闷不已：“难道我预付的钱要打水漂了？ ”
记者调查发现，与袁小姐有相同遭遇的市民还不少，他们也苦于退款无门。
付款次日网站“蒸发”
印客网（www.inker.com.cn）是一家颇有口碑、专做个性印品的网站，拥有数量众多的注册会员。袁小姐说，她之前通过印客网制作了两本相册，“册子的质量不错，印刷效果也很好，交货时间在一周左右，而且是快递送上门，挺划算的。”9月19日，她打算将自己的100多张照片做成一本相册，便登陆印客网上传照片，并通过支付宝成功支付了122元的制作费用，订单状态显示为正在审核。“第二天，我登陆网站想看看订单是否已经提交成功，不料网页怎么也打不开。”袁小姐告诉记者，她立即拨打网站的客服电话，客服人员说网站确实出了点问题，服务器有故障需要维护，预计在9月28日能够恢复正常。9月 28日，网站依旧无法正常显示。到了10月8日，她发现网站的页面还是无法打开，心里有点急了，再次拨打客服电话，但始终无人接听。
无法退款者为数不少
在315消费电子投诉网上，记者找到了不少与袁小姐有类似遭遇的市民，他们投诉说，网站突然人间蒸发了，但是自己支付的预付款却没有退回。市民张先生于 9月13日在印客网上订购了一本水晶相册，价格为326元，说好4—7天到货。9月25日，他发现网站无法登录，打电话询问制作进程，客服回答服务器故障，相册没有做好，让他等待。之后再次拨打客服电话，已无人接听。熊先生于9月3日订购印刷4本画册，总价525元，付款之后便杳无音信。
戈先生的情况则更有普遍性，他在印客网上预存了大约400元的费用，所有的交易记录全保存在服务器上，目前无法查询具体余额，也不知该如何将余款退回。
公司已辗转搬过多次
昨天下午，按照袁小姐提供的印客网公司地址，记者来到广灵四路116号智慧桥创意产业园。保安向记者证实，印客网公司的确曾入驻该园区，不过运营了不久便搬到广纪路738号的明珠创意产业园。
记者随后赶到明珠创意产业园，保安人员称，印客网公司已于今年上半年搬走。“这家公司大约有三四十名员工，所有的印刷品都在园区里制作，晚上有人来把印刷品运走。可能是生产过程中散发大量刺激性异味的缘故，遭到周围单位和居民的投诉，因此才搬走了。”一位知情者告诉记者，听说公司搬到近郊地区，但是确切地址不明。
上海联业律师事务所王展律师认为，袁小姐等人可以联合起来，向网站所在地工商部门举报。如果涉案金额过大涉嫌诈骗的，还可以向公安机关报案。
王展律师提醒，由于订单号、定制商品内容、订货时间等信息均存在于网站服务器上，消费者无法获取，因此消费者应妥善保存自己的网银、支付宝或汇款单存根等付款凭证，以尽到举证义务。
