一项针对欧洲CIO们的调查显示，67%的的IT领导人表示他们依靠外包进行改变，并改进流程。但是只有三分之一才会衡量通过服务供应商那个提供创新的影响。
英国Warwick商业学校的调查表明，三分之二的CIO们表示他们将会从创新架构中受益，而50%的CIO们表示会为那些帮助他们形成和维护成功的创新过程的外包商支付更高的价格。
WBS研究员和鹿特丹管理学院副教授Ilan Oshri表示，随着外包行为的增加（有三分之二的受访者表示，他们用于外包的投资比三年前增加了很多。），转向像普通交易的业务能够让客户和供应商都同时受益。
很多外包供应商的客户依然深陷到处理和外包公司的日常工作的泥潭中，这就让很多IT组织不能从实践中产生创新。
大多数IT服务供应商依然处于困境之中，还在关注他们的基本服务而非任何创新性的咨询服务。Oshri表示，很多外包供应商可以为其客户交费增值和非常进步的创新。尽管如此，他们还是缺乏为其客户提供创新管理指导和咨询的服务。在一些外包供应商中存在的这些缺陷的原因是他们把精力集中在维护外包服务上，而不是把精力放在像创新这样的新兴领域里。
尽管很多CIO们 经验丰富的IT领导者处理外包的方式是不同的，大多数资深外包客户都是从他们的供应商中寻求创新，而资质浅的外包客户则希望能够获得高价值的合作。
WBS信息系统和管理副教授Julia Kotlarsky表示，外包关系带来的不仅仅是成本节约。从多个客户中得到的同类最佳经验和实践理论上可以激发客户的创新能力。
Oshri表示壳牌公司作为已经和外包商建立合作的公司，已经具有了稳定的内部创新功能。他们和外包供应商一起讨论未来的调整，收获解决方案，找出最佳的解决方案，筹集资金，并像合资公司一样共同执行。Warwick研究发辫，只有22%的外包协定是具有利润共享条款的合资交易，依然有78%的合约是固定价格的契约。
这些调查采访了125位CIO和125位CFO来研究，并发现，IT领导者更倾向于把他们的外包商看成创新的潜在来源，而非把他们看成资金上的合作伙伴。有少于50%的CFO希望服务供应商可以有助于创新，并提高流程，但是只有39%的CFO们乐意为外包供应商可以证明的创新付款。
