DoSOFT软件在线11月4日国际报道 据Networkworld报道，思科公司本周推出了旨在帮助公司跟踪客户和潜在客户在社交媒体，比如：Twitter，Facebook，博客和其他公共论坛和网站上活动的软件。
思科SocialMiner允许用户监控客户的状态更新、论坛新帖和博客更新，这样就可以提醒他们客户对他们的品牌的评价。思科表示，推出该软件的目的不仅是为了让企业可以控制其客户的言论，而是为了吸引那些需要服务的人。
根据Nielsen的数据，思科表示，34%的在线美国人使用过Facebook、Twitter或者其他的社交媒体来“痛斥或者赞美”某个产品、公司或者品牌。
思科方面表示，SocialMiner是思科呼叫中心客户服务系统的一部分。也可以在不适用思科呼叫中心系统的情况下使用该软件。在使用思科呼叫中心系统的情况下，用户要得到这项服务只须付费1,000美元就可以得到这个软件的使用权，否则，就要付1,500美元。
