腾讯高管泣不成声
昨日上午，腾讯召开发布会，就与360之间的纠纷进行说明。腾讯公关总经理刘畅形容这是腾讯公司成立十二年以来最惨烈的一次。“这么做已经是我们采取的最轻的方式，我们不愿意让战火烧到大家的电脑上，我们本可以用更强硬、更果断的技术方式，结束这场战争”，她在描述事件时一度泣不成声，并称“昨晚马化腾等高管一夜没睡”。
这“悲情”一幕在网友间广为传播，但也有网友发帖表示难以理解：“绑架”用户还好意思哭？ (中广)
QQ用户状告腾讯
昨日，深圳一名QQ用户“天涯浪子”向法院控告腾讯公司，索赔10元，要求腾讯向广大网友道歉。
原告“天涯浪子”本姓王，是“爱心互助网”的组织者。他在诉状中陈述：爱心互助网是以捐资助学为宗旨的公益性民间组织，为方便会员联系，2008年起，原告多次为使用QQ群服务支付费用。前晚他在使用QQ时被迫退出QQ并卸载了360软件。腾讯因为与案外人的纠纷，擅自改变约定的服务内容，强加不合理的要求给用户，给原告造成了一定的损失，故提出诉讼。
王先生昨日下午告诉记者，法院称暂时无法证明诉状中提到的QQ号就是属于他的，所以不予受理，他会补充资料再递诉状。
腾讯与360之间的“战争”仍在继续。双方昨日继续过招，但在广大用户的强烈抗议之下，交战态势有所缓和。腾讯QQ活跃账户数超过6亿，360安全软件用户数也超过3亿。在这场争端中，无辜网民成为最大的受害者。不少用户开始通过各种途径对这种企业争斗伤到用户的做法表示强烈不满。
进程：交锋仍继续立场有所软化
11月4日上午，腾讯公司对外发布致用户的第二封信“难以承受之痛的背后”，针对网友提出的质疑腾讯公司给出了回应。腾讯昨日上午召开发布会，就与360之间的纠纷进行说明。腾讯表示，这不是两家企业之间的战争，而是整个互联网产业的战争。不兼容360软件已是最低的抗争方式，并透露双方公司之间早已结怨。腾讯为给用户造成的不便表示歉意。但目前腾讯并没有公布任何的停战时间表。
昨日早上，360向用户弹窗召回“扣扣保镖”软件，称“需送检申请许可暂停使用”，引导用户卸载该产品。针对腾讯的发布会，360发公开信称，没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为，决定搁置争执愿意让中国互联网恢复平静。昨晚7时，360发布声明称，在国家相关部门的强力干预下，目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。
网友：公然绑架消费者令人厌恶
双方交锋波及用户权益后，网友纷纷质疑“用户的权益谁来保护？”同时，不少用户认为，这种形式的争夺，对腾讯和360都不是好事，因为用户已经开始厌恶这种做法，只要有可替代产品，就会选择抛弃腾讯和360。
“老人家不会卸载软件，难道就用不了QQ么？”平时和父母用QQ联系的刘娟说，她不知道该怎么跟父母解释整件事，只能希望腾讯不会强迫下线。很多用户说正在使用QQ的时候，被强迫下线影响到了正常的工作。
昨日，很多人的QQ签名都换成了MSN、UC等其他通讯方式。“不就是个工具吗，离了谁照样过。”“再吵，再吵把你们都删掉”，网友楚楚写道。
腾讯在公告中称，如果用户卸载QQ产品，会对付费用户进行补偿。但网络上还是出现了“万人线上声讨腾讯”、“我是QQ用户，付费会员，我要起诉腾讯，万人微博大签名”等活动。网友笑蜀表示，无论360前世如何，但这次客观上有利于消费者，而腾讯此次公然绑架消费者，只会令人厌恶。
互联网人士：呼吁保护用户权益
这场中国互联网发展史上史无前例的争斗让不少互联网知名人士看不下去了。昨日，知名互联网人士DCCI互联网数据中心总经理胡延平发起了关于立即停止纷争、保护互联网用户基本权利的联名呼吁。联名希望腾讯、360以及卷入纷争的其他企业，立即停止互相攻击行为，还用户电脑以宁静；同时，呼吁所有互联网企业、从业者在提供产品、服务过程中始终以用户为重，维护用户权益，不强迫用户，不欺骗用户，不误导用户。该活动得到了曲晓东、蒋涛、马光远、方兴东、项立刚等众多互联网知名人士的支持。
绑架用户只会搬起石头砸自己的脚
腾讯的“艰难抉择”昨天在网上引起一片骂声，本报报料热线昨天也接到不少读者电话抱怨。有读者称自己是QQ的VIP用户，想退订，但腾讯客服中心一直无人接听电话。很多读者和网友对企业将争斗波及用户的做法表示不满。
11月3日晚对于数亿QQ用户来说，是一个纠结而愤怒的夜晚。他们被迫在自己的电脑上对腾讯和360作出二选一的选择。在公共聊天室、贴吧、博客微博里，网民纷纷谴责腾讯的做法严重损害了网民的利益。网友秋月无情表示，360大战QQ，关键不在于社会情绪怎样，而是QQ已经在互联网即时通讯领域形成了垄断，而且这种垄断有向整个互联网行业蔓延的趋势。
也有网友挺QQ批360：360在公开信中说“这一次腾讯使用了史无前例的狠毒手段——强制用户卸载360安全产品”，是不是狠毒大家判断，但肯定不是史无前例：几个月前360悍然强制卸载金山网盾，360难道忘性这么大？
网民易观于扬表示，腾讯和360事态正在向没有赢家的方向发展。双方都宣称用户利益至上，实际正在损害用户利益。具有用户黏性的产品存在对用户的束缚，但不应滥用这种信任。从来没有产品真正不可缺，任何绑架用户的做法都将是搬起石头砸自己的脚。
分析：法律很滞后行业生态堪忧
互联网资深人士吕伯望昨日表示，中国互联网发展在技术来说非常迅速，但在法律法规上却非常滞后。从数量看，中国已经成为全球网民最多的国家，但对于保护互联网用户隐私权的法律却没有，这直接导致了目前众多网民的隐私遭遇曝光，甚至众多网民的隐私被一些人“偷”走并出售谋取利益。同时，吕伯望认为，除了隐私权，中国关于互联网方面的著作权、商标权等知识产权方面的保护也滞后，使得许多好的互联网创意不出一个星期就被人拷贝，互联网创新遭遇严重挑战，行业生态和发展环境堪忧。
腾讯：赔偿用户损失
腾讯公司技术人员昨日下午在深圳总部向记者演示了“扣扣保镖”运作原理。他们称，安装了“扣扣保镖”的QQ很多功能都受到了限制，包括QQ迷你首页、QQ公告广告等都被过滤，QQ搜索插件受到了屏蔽，QQ秀、QQ会员等插件也被禁止。
腾讯的法务人士称，“扣扣保镖”是一款非法外挂软件，它没有独立的功能，必须要依附在腾讯QQ上运作。该法务人士称，腾讯针对360作出的决定，如果使得用户被迫卸载腾讯，造成的损失尤其是付费用户的损失，腾讯将给予补偿。
