美国当地时间4月27日，苹果公司在官网发布声明，首度正式回应此前有关iPhone收集用户行踪信息的问题，着手平息外界担忧。好不容易才“开口”的苹果说，其将修复一个“软件缺陷”，正是这个软件缺陷导致了即使在用户关闭位置服务期间，位置数据也会被存储在手机上。
正在病休期间的乔布斯还为此破天荒地接受了媒体的采访。乔布斯接受华尔街日报采访时说，软件缺陷是在过去几天发现的，苹果从未把iPhone的精确位置传送回公司。
华尔街日报上周率先披露，苹果通过智能手机操作系统收集用户行踪。除手机存储的信息外，华尔街日报还跟进报道说，有些情况下，iPhone、Android手机和个人电脑会定期把存储的位置信息传送回相应的公司。
苹果在4月27日的声明中称，用户对此事担忧的部分原因是这项新技术的创造者（包括苹果），目前为止一直没有就这些问题提供足够的指导。
乔布斯解释，苹果通过手机收集附近手机信号塔和Wi-Fi信息。苹果用这些信息来建立一个数据库，然后用数据库迅速给手机定位，以便使用地图等服务，利用无线网络和手机数据无法确定用户的位置。
苹果同时承认，如果用户iTunes未实行加密保护，用户在电脑上通过其iTunes软件对手机内容进行备份时，上述数据会同时备份在iTunes上。
苹果承诺，未来几周将发布一个iPhone软件升级，将把存储在手机上的位置数据限制在七天内，并删除位置服务关闭期间的数据。苹果说，在发布新版操作系统时，位置信息还会被加密。
“苹果花了一周的时间来调查此事并给出答复，对于一件从技术上来讲比较复杂的事而言，这已经算快的了。”乔布斯说，苹果自4月20日以来一直在查找问题的根源，而不是找公关部门进行危机处理。
乔布斯同时表示，苹果计划在国会作证。4月25日，美国参议院隐私、技术及法律司法小组委员会主席阿尔·弗兰肯说，他已计划于5月10日安排一场关于移动设备保护隐私问题的听证会，要求苹果和谷歌派代表在该听证会上发言。
