DOSTOR存储在线 4月29日原创报道：日前，中国惠普在京宣布推出“HP ProLiant无忧服务”这一项目，对旗下ProLiant系列产品的服务进行升级。在媒体沟通会上，中国惠普有限公司工业标准服务器产品部产品市场总监刘宏程、中国惠普有限公司企业业务集团支持服务部服务产品部中国区经理姜睿，就“HP ProLiant无忧服务”的具体内容及相关问题做了详细介绍。
据悉，“HP ProLiant无忧服务”推出了“7X24X4”、“无忧服务”等举措，向客户提供全天候电话响应、4小时带备件到场、刀片“一站无忧”安装等服务。目前这项服务已经覆盖了几乎全线ProLiant服务器，中国大陆地区的用户只要通过正规渠道购买了DL/ML 100系列、300系列、500系列以及刀片系列服务器，即可免费升级。
此外，惠普对于高端的300和500系列的服务器提供基本安装服务，包括正版系统和软件的安装。针对刀片系统则提供刀片“一站无忧”安装服务，除了服务器的硬件和系统安装以外，还包含存储设备、网络设备、集成的安装以及一些参数的调试。
（图：HP ProLiant无忧服务内容介绍）
客户要求升高 驱动惠普服务升级
随着中国企业用户业务的快速发展，越来越多的客户需要更快捷、更专业的厂家服务支持，原有服务级别已经难以满足，因此我们看到今年多家服务器厂商都进行了服务升级。而惠普此次服务升级所涉及的产品范围较广，从低端到高端，覆盖了几乎ProLiant全系列产品，均享受7X24X4同一级别服务；升级力度也较大，基本安装服务、无忧安装、4小时到场服务等都能给客户带来真金白银的实际价值。
对此，刘宏程介绍说：“我们调研以后发现，x86服务器在客户里面运用越来越广，他们的服务要求也越来越高。这次我们的服务是对几乎全线产品提高到了7x24x4,客户所有的服务都涵盖在里面，这样客户有更好的满意度，让客户有更多的时间来专注于自己的核心业务，而不是硬件方面的维护。”
中国惠普有限公司工业标准服务器产品部产品市场总监 刘宏程
产品+服务 惠普“组合拳”力图加大竞争优势
过去惠普也曾为满足客户需求而升级服务，但这一次我们却看到些许不同。用户常见的服务包不见了，取而代之的是已经融合在产品中的服务。对于这种转变，姜睿解释说：“过去是从独立的角度去看，产品是产品，服务是服务。现在是从综合的角度去看了，客户可能不希望看到的是一个独立的服务器，而是一套包括服务的完整的东西。”我们由此看到，惠普正在尝试将服务的关注点从硬件产品转移到客户体验、客户业务上面。如今云计算已成大势所趋，这一转变更加符合客户在云时代对服务的需求。
中国惠普有限公司企业业务集团支持服务部服务产品部中国区经理 姜睿
另外，这次的“产品+服务”项目还有着强强联合的意味：在x86服务器市场上，惠普ProLiant系列产品表现强劲，堪称惠普的“拳头产品”；而其广为人知的“金牌服务”品牌经过十余年的经营也在国内用户中积累了良好口碑。而今，产品和服务由独当一面变成了强强联合，可见，惠普希望借由这记“组合拳”打破X86服务器硬件产品同质化竞争日趋严重的坚冰，进一步凸显自身的竞争优势。当然，只有带给客户更好的体验，“产品+服务”的新思路才能收到预期的成效。
