近日，IBM在北京首发“智慧商务”战略。该战略实施后，IBM将整合软件行业解决方案和咨询服务，为企业提供覆盖市场全生命周期的商业解决方案。
智慧商务是一种独特的方法。它通过目前应用广泛的社区、协作、流程优化分析等手段，整合企业在购买、销售、市场和服务各环节，帮助企业应对日益高涨的需求。
电子商务市场转向以客户为中心
目前，社交媒体的发展如火如荼。当社交媒体遇到电子商务，二者的碰撞将深层地出动商业模式的变革。
据统计，当前客户与产品或服务的首次互动70%发生在网络上，64%的初次购买行为由数字化体验促成。与此同时，移动购买量正在急剧增长，仅2010年就增加了两倍，达到1190亿美元。根据IDC的统计，中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿元人民币，平均年增长约30%，预计2013年将超过10万亿元。
客户全新的信息获取方式给企业带来了巨大的挑战。企业和消费者之间的中间渠道被进一步压缩。以前是企业通过分销链将商品交付到客户手中，现在商品流变成了一个互动的反馈环路，消费者、生产商、分销商、媒体和营销商都在其中扮演新的角色。这使得消费者被赋予了更多的权力。电子商务正在向“以客户为中心”转变。
IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄先生表示：“随着社交网络和移动通讯将越来越多的权力赋予客户，电子商务市场已经转向以客户为中心。客户的信息渠道更加畅通开阔，但他们对产品、服务的制造者及销售者却未必有深入的了解，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络。”
IBM发力智慧商务
通过整合软件产品和咨询服务，IBM智慧商务能够帮助企业在采购、营销、销售和服务等各个阶段实现转型。目前，IBM智慧商务是业界唯一有能力针对电子商务提供全生命周期IT解决方案和服务的供应商。
据IBM估计，“智慧商务”拥有价值700亿美元的商机。因为，企业需要在市场营销、客户互动、销售以及生产、履约和服务等核心流程中进一步提升自动化水平，以便更加迅速地应对市场和购买趋势的种种变化。
IBM智慧商务的软件解决方案包含WebSphereCommerce平台，近期收购的SterlingCommerce、Unica和Coremetrics。为了完善智慧商务这个新兴的类别，IBM近日推出了新的云端软件，包括IBMCoremetricsSocial与IBMUnicaPivotalVeracityEmailOptimization套件。这些软件专门针对智慧商务而推出，旨在帮助市场营销人员通过社交媒体中的信息实时获得可实施的洞察。
