早在2008年社交媒体就已经成为互联网的一大趋势和热门话题。现如今，无论是对消费者、企业还是销售商，社交媒体都是一个热门的话题。不可否认，以社交媒体为代表的Web 2.0给人类带来了前所未有的网络体验，人们就像是突然发现了一个信息世界的新大陆一样惊喜。
现在，随着社交媒体的发展，以及企业级软件公司对社交媒体在推动企业发展过程中作用的重视，社交媒体的企业级应用也受到了大中小型公司的关注。另一方面，尽管社交媒体对开展经营，提高企业业绩具有重要作用，但是许多公司尚未利用其能力来倾听客户心声、分析交谈内容和将信息转化为财务收益。
最近哈佛商业评论分析服务机构通过在线调查方式对2,100家公司的调查显示，有75%的受调查公司不知道最重要的客户在何处谈论他们；31%不衡量社交媒体的有效性；只有23%使用社交媒体分析工具；仅7%正在将社交媒体纳入营销活动。
领先的学者和分析专家Tom Davenport说：公司正在错失有效地销售产品和管理其信誉的机会，它们不知道哪些人正在谈论它其品牌、产品或服务，更别提正面和负面情感了。它们无法判断一些赞扬或批评它们的人的影响力，也无法测试品牌营销信息、视频等内容。简言之，它们正在错失营销机会。
而现在，很多商务软件开发商也开始认识到社交媒体在企业应用中的重要作用，已经开始创建适合企业应用的社交工具。首先这样做的是Salesforce.com，该公司在今年6月份推出了具有类似Twitter和Facebook功能的软件。Salesforce.com亚太区市场营销副总裁杰里米-库珀说，在该产品发布后的前6周，激活量已经超过2.2万。目前已经超过了3万。他说，我们的目的是创建社交图表，直接满足企业需求。
企业软件解决方案供应商Epicor软件公司也于近期推出了Epicor Enterprise 2.0。Epicor意识到将现代化的面向服务架构与协作性Web 2.0概念相结合可以提高企业绩效，利用最新的Microsoft技术增强Epicor ERP解决方案的功能。提供平台汇集关联企业数据和社会网络渠道并进行有效管理控制，以此来提高企业内部，以及企业与其广泛的客户、供应商等供应链之间的工作效率。
