举例来说，在如今以网络为导向的世界，网上银行已成为金融机构常用的服务，它们必须积极寻求能为客户创造个性化体验的新工具，才能加以巩固自身竞争力。若能善用博客、论坛、视频、社交网络、多元媒体和移动功能，金融机构无疑将能为客户提供更加个性化网络体验，更快为客户解决问题，进而提升客户忠诚度和满意度。
Cars.com是美国著名车行Classic Ventures旗下的网站，该网站架构总监Brent Laufenberg表示：“我们的数据显示，越来越多的消费者通过移动设备访问Cars.com。我们正在增加Cars.com的社交网络活动和个性化功能，同时在网站中加入丰富的多元媒体，使消费者体验到简易便捷的网上服务。
德国汉莎航空 (Lufthansa) 目前在该网站上支持Lufthansa.Com、WeFlyHome.com、Miles-and-More.com等多个品牌及多项重要服务，例如网上预售机票和预办登机手续。该网站所用的IT解决方案保证了平均每10秒钟就能够处理逾20亿次页面浏览、16,000次登机手续办理及一次预订机票业务。现在，德国汉莎航空通过与IBM的合作，有效提升了网站形象，毫无疑问将在未来数年内吸引更多的航空旅客。
德国汉莎客机部信息管理及销售流程副总裁Gunter Friedrich表示：“与IBM合作改善Lufthansa.com网站成绩斐然，公司同时实现了大幅节流和增强竞争力的目标，因此，汉莎航空已与IBM续约，并将在未来数年内继续合作改善我们的网络形象。”
