根据市场研究公司Forrester 的研究报告，在当今网络在线和移动消费的年代，企业网站若能提供卓越完善的用户体验，将有更大机会使网站访客转为潜在客户的比率提高四倍。
IBM Customer Experience Suite旨在满足企业对全面集成网络工具的需求。IBM看到，客户通过使用IBM现有的门户和网络内容管理软件产品组合，能实现以下成效：
在线处方再配增加23%，单笔花费0.25美元，而电话再配每次花费3美元。
使用在线服务进行预约时，33%的患者取消预约的几率会降
30%的客户给自助服务的打分要比咨询台服务更高
推出新款客户导向应用程序的时间缩短75%
电话中心现场支持呼叫减少30%。
IBM软件集团协作软件部门总经理Alistair Rennie表示：“协作和社交软件可以帮助企业改善网站体验，革新企业与客户的网络互动。我们的方针是集IBM各方面专长于一体，协助企业建立卓越优质的网站，成为企业与企业客户沟通互动的首要渠道。”
IBM正与全球范围内数十家业务伙伴合作推行上述计划，这些合作伙伴包括Ascendant、Gemini、Infosys、Ixion及Perficient。
IBM同时提供相应的咨询服务，协助企业评估、建立和运用新颖和更丰富的网络体验。IBMi (IBM interactive) 的咨询顾问将与客户协作部署IBM客户体验套装，支持客户凭借优化的用户体验，提升独特优势、营业收入、生产力和效率，并降低成本。
全新IBM软件套装属于IBM另一个不断扩展的软件组合中的一部分，旨在协助企业增强在网上的营销实力。IBM近期收购了Sterling Commerce和CoreMetrics，并计划收购Unica，这将提升IBM在这个增长市场支持客户需求的能力。
