北京时间11月21日下午消息，本周被曝光的一份有关3年前一起诉讼的解密文件显示，戴尔曾故意淡化所售出上百万台电脑存在的硬件问题。这些电脑是戴尔在2003年至2005年之间售出的。
这起诉讼是由“先进互联网技术”(Advanced Internet Technologies)组织所提起的。诉讼称，戴尔向用户隐瞒了电脑硬件存在的问题。戴尔于今年9月与该组织达成和解，但相关的和解条款没有被披露。
文件显示，纽约市政府采购的一批2000台戴尔电脑中，有20.2%存在故障。而在微软采购的一批2800台戴尔电脑中，有11%存在故障。文件显示，这些电脑的硬件故障引起了戴尔的重视，因为受影响的客户可能会转而使用戴尔竞争对手的产品。不过，戴尔没有召回这些电脑，而是进行了“前瞻性的现场置换”，即在问题发生之前就派出技术人员更换可能出现问题的电脑主板。
戴尔电脑的这一硬件问题源于主板上的一些电容，这些电容在使用中会出现鼓胀和漏液的现象。苹果和惠普等厂商也受到有问题电容的影响，但戴尔受到的影响最大。根据戴尔自己和第三方的数据，从2003年至2005年，戴尔共销售了118万台存在此问题的电脑。戴尔2005年宣布，已支出3亿美元以修复或更换存在问题的电脑。
根据解密文件，戴尔2004年时的一项研究显示，戴尔低估了这一问题的影响。2004年6月，戴尔估计，SX270和GX270等型号的电脑中有12%在最初3年时间中会出现问题。但到2004年9月时，戴尔将这一数字上调至45%，并称最多将有97%的此类电脑将受影响。
这项研究还显示，戴尔计划帮助那些采购50台以上电脑，故障率至少为5%的客户，对其他客户将采用损坏之后再返修的策略。戴尔当时表示，为2003年至2005年出货的2100万台电脑中的22%更换了主板。
戴尔还要求销售人员和技术人员不要对客户谈论这一问题。戴尔的一些内部文档称，“不要预先使客户关注这一问题”。
