日前，IBM发布了《2010年全球CEO调研报告》及《驾驭复杂环境—————对CIO的启示》报告，该报告指出：当前，CEO普遍表示目前经济环境的复杂性、不确定性、转型和变革正在成为新时代的特征和焦点。与此同时，伴随着信息技术在企业运营、管理、创新等各个领域中重要性的不断提升，CIO已经在CEO实现企业变革战略，推动企业创新中扮演至关重要的角色。
IBM大中华区全球信息科技服务部战略与市场总监柳尽染表示，信息技术服务的发展对公司成长将起到“催化剂”作用。目前发达国家，企业在IT服务的投资可以达到整体IT投入60%～70%，而在中国，这个比例仅有30%～40%，还有很大的提升空间，这也意味着中国的IT服务外包市场潜力巨大。“从全球市场来看，很多大型企业、银行的IT服务都是外包的，但中国市场上，大型企业对外包服务的接受程度仍需要一个培育过程。”柳尽染建议，华南中小企业众多，这类企业可以将自己的IT应用外包给专业公司来解决，从而确保企业依靠先进的信息技术实现持续发展。
尽管IT服务外包市场潜力巨大，但是，从当前来看，由于人民币升值、人力成本不断上升等因素影响，从事低端IT服务外包业务的企业，普遍面临着难上规模、利润率低等困境。对此，柳尽染建议，国内企业应该向印度同行学习，从呼叫中心、设备维护、软件开发等较低层次领域向更高层次转型，针对企业个性化的IT应用，提供整体解决方案。
