复杂环境带给CIO的是焦虑还是激动人心的挑战？就像CIO支持的CEO一样，CIO应如何调整对复杂环境的看法，以便将其视为成功机遇而并非单纯的需要解决的问题？
根据IBM2010全球CEO调研，全球超过1500名首席执行官面临着业务环境复杂性增加的问题。CEO们表示，他们所在的运营环境更加多变和不确定。许多CEO都表达了这样的观点：在全球运营方式发生重大变化的今天，渐进式的企业变革已不足以解决问题。然而，其中一些出类拔萃的CEO能够比其他人更有效地管理复杂环境。面对面CEO访谈结果的分析表明，CEO们正在以三种重要的方式驾驭复杂性：展现创新的领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营。
CIO在帮助CEO实现驾驭复杂环境的愿景方面扮演着至关重要的角色。为了展现创新的领导力，CIO必须作为以创新方式运用信息技术的首席顾问，并成为IT职能部门中的激励型领导。CIO通过部署可更深入地洞察客户需求和偏好的分析和协作环境，还可帮助CEO实现改善客户关系的愿望。为了构建灵活的运营，CIO需要在创建可迅速响应不断变化的业务模式的灵活、高效、高性能的信息技术环境的过程中扮演重要角色。
理解这些启示可帮助CIO成为推进企业转型的变革推进者，并更有效地充当首席级高管间的策划者、推动者和协作者。在这份执行报告中，我们将重点关注来自2010 CEO调研的关键洞察以及带给CIO的相关启示。我们还将借鉴2009全球CIO调研所收集的洞察，这次调研基于结构化的面对面访谈，全球共有超过2500名CIO参与。2我们结合这两次调研，将超过4000次与CEO和CIO的深度访谈进行汇总，结果凸显出这样一个事实：尽管在企业中的角色完全不同，但他们通常具有互补的观点和优先任务。
