北京时间5月19日晚间消息，全球最大的商业管理软件开发商SAP AG联席CEO比尔·迈克德莫特(Bill McDermott)日前表示，SAP向客户收取的软件支持和维护费用是推动新产品研发投资的根本。
2009年时SAP曾与一些客户在软件维护价格上出现了一些争执。据咨询机构Strategy Partners董事总经理赫尔穆特·晶贝尔(Helmuth Guembel)透露，比如像欧洲最顶尖的工程公司西门子，其每年的系统维护费用可能达到3,000万欧元(约合4,300万美元)左右。
迈克德莫特在福罗里达州奥兰多接受采访时表示，用户购买并使用的系统对于他们公司的运营至关重要，因此系统支持方面的支出是很值得的。他还称，软件开发公司维持生存的唯一途径就是不断地投资于研发、持续创新。
随着软件市场的日趋成熟，软件开发商也面临着企业软件销售增速不断下滑的局面。去年1月份，SAP迫于客户的压力暂缓了上调维护费用计划。此外，该公司还开始向客户提供了两种选择方案，一种是全程定制服务，而另一种则是标准套装软件，只提供基本的软件支持，但价格较低。
去年SAP的软件支持和维护收入为61亿欧元，占公司总体营收的49%。由于提价计划的执行，今年第一财季这部分收入所占的比例上升至55%。
迈克德莫特表示，来自于维护费用的投资推动了产品创新的发展，而这也同样令客户受益。
他表示，包括实时分析信息、通过移动电话和平板电脑输入数据等新服务能够大大提高客户的运营效率，降低信息技术成本。
