IBM(NYSE: IBM)与阿尔卡特朗讯公司(Alcatel-Lucent，NYSE: ALU)宣布，帮助瑞士领先运输公司Schweizerische Bundesbahnen(SBB)提高正点到达率和顾客满意度，每天安全高效地运送90万人次和2.2万多吨货物。SBB是欧洲最高效的铁路公司之一，能提前发现并修复50%的导致火车误点的常见问题。
据估计，该解决方案能够发挥以下影响：
l 在误点发生或影响服务前找出并修复50%以上的网络问题，从而提高顾客满意度，每年节省约230万美元资金。
l 让SBB更好地了解其铁路系统，每月减少问题分析工作约33个小时——即每天减少1小时左右。
l 利用单一视图和自定义报告工具简化铁路系统的整体管理，推动效率提升。
l 每月延迟时间至少减少2000分钟。
该智能解决方案能让SBB通过同一用户界面监控其3000多公里的轨道网络和800个火车站。该解决方案结合了火车站内传感器和视频采集到的铁轨转换器、车站和汽车数据，它们通过光纤电缆网络(包含5万个固定接点和2万个移动接点)相连接。
瑞士联邦铁路公司BU服务管理部负责人Martin Schaeren表示：“要管理7000公里的轨道是一项特别艰巨的任务。但利用阿尔卡特朗讯和IBM公司的解决方案，我们能够清楚地看到整个基础设施，并能及早对问题做出反应，以免运营受到影响。”
SBB的管理系统能够在同一地点集中跟踪所有IT和有形资产——转换器和传感器，帮助确保客运铁路服务准时、安全，同时优化货物搬运和滚动设备的维护。
阿尔卡特朗讯公司媒体、IT及电信服务部总裁Jean-Philippe Poirault表示：“拥有一套能够实时检测、监控并跟踪数千个铁路事件的位置及状态的IT解决方案，使得一向以准时著称的瑞士铁路公司将其效率推上了一个新的高度。阿尔卡特朗讯与IBM Tivoli Netcool和SBB团队携手合作，开发出了一套能确保服务正常运行时间和可靠性的解决方案。”
IBM Tivoli Netcool和其他Tivoli软件不仅能帮助检测和解决网络问题，还能执行例行诊断、找出可能表示服务存在中断风险的异常情况，并自动采取措施解决问题，如在收到维护通知时调度铁路工作人员，并对其发出警示。阿尔卡特朗讯的咨询和集成服务包含复杂的多厂商网络方面的专业技术，使SBB能够集中精力开展其核心业务。该解决方案提供了瑞士铁路深入追踪查询地图，以获取特定位置运营状态的实时信息。
IBM全球铁路创新中心总经理Keith Dierkx表示：“铁路是一个包含数百万个移动部件的复杂网络。利用监控信息可帮助SBB在发生货运延误或客运误点之前预测、修复和避免问题。SBB完全利用数据来确保列车正点运行。”
2005年，因一起孤立停电事故触发了18000次来自各个监控系统的警报，这一混乱状况掩盖了问题根源所在，导致近20万旅客滞留数小时之久，造成经济损失近500万美元。此后，铁路公司开始转用新的集成系统。
