QQ邮箱团队负责人张小龙曾说 “我们和用户应该是朋友，这一点会在我们的产品里体现出来。无论将用户捧为上帝还是贬为仆人都是不公平的。”一个真正的朋友会在你需要的时候主动出现，并帮你解决困扰。在探索产品研发的过程中，QQ邮箱团队每一个成员的脑子里只有一个概念“什么东西或者功能是用户所需要的?”。要说强大无敌的QQ邮箱是如何炼成的?答案其实很简单，是“心无杂念，一切以用户需求和体验至上”的文化理念造就了今天上亿用户正在使用的QQ邮箱。
微创新拉开距离，超大附件上传对用户来说是一场及时雨
在邮箱产品发展成熟的今天，安全、便捷、迅速、大容量作为邮箱的基本功能仍是客户关注的重点，同时这些也成为邮箱壮大用户队伍的基础条件。用户体验很可能在一个微不足道的创新点得以满足，这种满足在使用的过程中会被无限放大，直到影响并改变用户的使用习惯，习惯一旦形成，邮箱便可以获得稳定的客户群。
QQ邮箱团队在一次随意的“头脑激荡法”中发现大家非常头疼的问题：即邮箱发送不了超大附件、发送大文件的速度堪比“蜗牛”。邮箱在容量和速度方面的不完善，让上班族的工作效率大大打了折扣，基于用户的最基本需求，QQ邮箱率先升级到支持2G超大附件的发送，同时“面市”的中转站功能大大节约了用户的上传下载速度。简单看只是附件升级到2G和安装了一个网络硬盘的变化，实际上QQ邮箱已经开启了一个新时代，一个无障碍上传、下载、邮件发送的新时代，海量传送从此有了载体，仿佛成了QQ邮箱的代名词。对用户来说，这无疑是一场珍贵的及时雨，传超大附件瓶颈的“老大难”问题终于得到了解决。
随后同类产品的跟风模仿蜂拥而至，但大多数的用户已经率先接纳了QQ邮箱，并把海量上传与QQ邮箱不自觉地联系在了一起。80后网友小飞表示：“QQ邮箱上传超大附件的快速和稳定性带给我巨大的便利，基于这个看似微小的变化，我已经对腾讯有了重新的认识，当我再次把尘封已久的QQ打开时发现，QQ已不在是曾经的那个简单的IM服务系统了，而变成了工作和生活中的亲密伙伴，这个重大的发现让我重新启用了QQ，并且期望和它一起成长。QQ邮箱团队也表示：“正是广大用户的支持和厚爱，我们才会获得更多的实践检验和用户反馈，在相互关注互动的良性循环下QQ邮箱会不断前行、带给用户更多的优质体验。”
服务意识超前，整合邮箱服务带来全新体验平台
QQ邮箱作为网络较早较传统的沟通工具之一，在微博等社交网络“疯狂”发展的今天，并没有“闭关锁国”，而是采用一种包容和学习的心态去对待这些后起之秀。QQ邮箱专注于基本的用户需求时，也不忘整合其他社交平台，不断模糊与其他交流工具的界限。
以QQ邮箱的用户规模和品牌优势为基础，整合其他新型网络交流工具，提升额外功能和乐趣，带来具有吸引客户群的附加值，这对QQ邮箱持续扩展客户群的数量、增加用户对产品的依赖度都起到了至关重要的作用。我们赫然发现，QQ邮箱已经是一个集互动和资讯于一身的综合平台了。
在QQ邮箱中，用户可以参与到“漂流瓶”的神秘与惊喜的社交体验中;也可以通过 “QQ邮件订阅”和“阅读空间”来获取自己感兴趣的内容，获得最新最潮的资讯。这些便利的功能和方便舒适的用户体验在其他同类产品中并不明显，目前只有 QQ邮箱做得相对完善和成熟。QQ邮箱还处在整合阶段，相信不断完善的技术和用户体验，会不断带给用户惊喜体验，增加生活工作的乐趣和便利。
