关键词：数据中心，人才培养，NGDC，CDCP，CDFOM，数据中心工程师，数据中心总经理，数据中心认证，数据中心运营，IT认证，惠普，IT管理学院
摘要：本文通过与惠普数据中心人才培养专家的访谈，系统了解市场对数据中心人才的需求情况、数据中心人才应具备的能力组合、推荐的课程体系及数据中心人才培养方法。
闫林 中国惠普有限公司IT管理学院高级顾问，中科院研究生院兼职教授，认证数据中心专家讲师，IT服务管理专家，CDCP，ITIL V3 Expert，曾参加众多IT项目的咨询和实施。参加英国商务部ITIL V3五本核心读物中文版的翻译，编审itSMF推荐的《IT服务管理——基于ITIL的全球最佳实践》、《IT服务管理指标》、《服务协议管理导论》、《IT服务框架》等著作(清华大学出版社出版)。
当前中国数据中心(简称DC)领域是喜忧参半，喜的是管理层逐渐重视数据中心，机房建设方兴未艾;忧的是业务对数据中心的运营质量要求越来越高，而优秀数据中心人才极为紧缺。惠普是全球新一代数据中心(简称NGDC)和云IDC的建设和运营的领导型企业，有着全套成熟的解决方案及众多成功案例。惠普的NGDC全球解决方案中，数据中心人才培养是其重要组成部分，而业界厂商对DC的人才培养解决方案鲜有提及，作为惠普数据中心领域的人才培养专家，闫林与我们一起探究DC人才培养战略。
问：您好!非常荣幸能有机会走访惠普，向您系统地了解惠普的NGDC人才培养方案。
答：谢谢!也非常荣幸能有这个宝贵的介绍机会!说它宝贵，是因为业界很多友商谈到数据中心解决方案时，一般都是谈机房怎样选址，机房的功能分区，机房的风火水电、布线、清洁和监控等设施设备的规划和配置等，而数据中心的人才培养鲜有谈及。高质量的数据中心人才培养方案正是惠普融合基础架构整体解决方案的一个重要组成部分。所以感谢您给我这个宝贵的介绍机会!
问：现在大家都在提“人才优先”，那么，请问DC的人才培养解决方案，在惠普的数据中心或融合基础架构整体解决方案中，占有怎样的地位呢?
答：人才培养方案在惠普融合基础设施整体解决方案体系中，是其战略性解决方案之一。包括惠普IT管理学院、惠普技术学院和其他兄弟BU配合，共同研发的解决方案。为什么把DC人才培养放到战略高度，原因有四：
一是大家都知道ITIL V3提出了IT服务设计的四要素(简称4P)：即人(people)、产品(product)、流程(process)、合作伙伴(partner)。包括数据中心服务在内的任何IT解决方案都要充分考虑到这四要素，缺一不可，关于“人”这一要素当然不可或缺。
二是投资巨大的DC，最终是要靠人来设计、建设和运营，DC的可见价值是靠运营服务来持续释放的。人是DC的灵魂、是持续改进的发动机、使能者，是DC的主人。我们认为一个Tire4的DC加上2星级的运维，其ROI远低于Tire2的DC加上5星级的运维。
三是业界很多统计都一再表明，DC的故障甚至是灾难，40%以上的直接原因都是人为失误，另外一些是原因是软硬件故障和自然灾害。如果我们去深究另外的占60%的软硬件故障和自然灾害，发现还是有很大的人为间接因素在里面，比如硬件设备日常维护不当、巡检不够，面对自然灾害的灾难恢复演习不足等。
四是高素质DC设计、建设和运营人才真的非常稀缺。中国已经迎来了数据中心建设和改造的高峰期，开工在建的上万平米新DC不下20个，这还不包括筹建和改建的机房。而且很多单位既要把老DC维护好，又要把新DC建设好，既要攻城又要守城，高素质DC人才真是捉襟见肘，极度匮乏。一些建好的新机房，也是机房豪华，人才匮乏，故障频发，新机房落成之日就是没完没了的修修补补工程启动之时。在工作实践中，我们也作了不少访谈，包括金融、电信、政府、制造和互联网等行业，发现没有一家单位的IT高管说我的DC人才及其素质是enough的。我们访谈一线DC工程师，工程师大都是责任重、压力大、工作忙、培训少。而一些专业的机房设计和建设公司也发现，高素质DC人才难找，而且价码奇高。
问：谢谢!您说的非常生动，非常好!连我也迫感DC人才培养战略的重要性了。那么您认为惠普的DC人才培养方案有哪些特点呢?
答：我们的方案有一些特点。一是DC人才能力组合的设计。我们会首先思考数据中心人员究竟应该具备怎样的能力，我们认为DC人才肯定要具备很强的专业技术能力，这是立命之本。同时，只会拉车不会看路也不行，由技术走向技术管理，必须要有一些专业管理能力、流程的设计能力、规划能力，比如ITIL、项目管理、业务连续性管理等基本管理能力。另外，DC人员还要和业务人员、软件开发、服务器管理、外部供应商等打交道，每天有很多时间花费在沟通上，如果因为IT人员不善沟通，可能会导致沟通成本高昂，效率低下。所以，还要拥有一些通用软技能，比如沟通、问题分析等能力。您可以见下图：
图1
二是科学的课程体系设计。我们针对这三大能力设计了三个系列的课程，请见下图。这张图所show的只是基本课程，是一些例子。其实我们在全球还有很多非常好的课程，并没有全部罗列在上面。因为在实战中，我们会作调研，针对客户的实际情况和接受能力，对课程组合进行调整，设计和选取对他们最合适的课程组合。没有哪两个客户上的课是完全相同的。
图2
三是DC人才培养的实施有一套方法论，因材施教，不搞一刀切。您可以见下图。我们会先作调研，了解客户DC及其人才的实际情况，比如了解DC的现状，我们用CIMM的方法论来了解其数据中心的成熟度。通过对人才的问卷访谈，形成人员能力的雷达图，找到其短板，从而有针对性的设计其能力提升计划。然后我们会进行课程培训，我们培训有着丰富的案例研讨和生动的沙盘演练，确保培训收到实效。最后是行动式学习，进行回访和项目辅导。比如前不久，我们针对某个大型工程机械制造企业的IT现状，设计了3大模块11门课的课程体系，上完课后，我们又征求学员的意见，选取他们工作中的一个实际的项目进行演练，在项目里程碑或实施有困难时，进行行动式学习辅导，召集所有学员和相关项目组成员，进行项目辅导，讨论很热烈，收到很好的实效。
图3
问：非常感谢您的分享，我对惠普的DC人才培养解决方案有了全面了解!我想最后问一个比较尖锐的问题-?
答：欢迎提问。我们做人才培养，就是做知识分享，把惠普很多好的做法分享给更多的客户和学员，实现共同成长!您尽管问。
问：好的，谢谢!我想问您DC相关课程中哪门课当前最火?或者说最受欢迎?
答：这个问题问的挺好!其实我们的课都很受欢迎!如果一定要说最近DC领域哪门课更热卖一些，那就是数据中心认证专家(Certified Data Center Professional，简称CDCP)这门课。您可见下图。大家都知道数据中心是可以分级和有认证的，Tier 1到Tier4，全球都认可。但在中国，DC人员一直没有一个全球认可的资格认证。我们最近和EPI合作，引入了EXIN和ICOR授权并得到全球认可的CDCP认证培训。CDCP对于DC人员，就如同ITIL认证对IT运维管理人员，今后一定是必备的上岗证书。以前国内一些先知先觉的Senior DC人员，都是到美国或新加坡参加CDCP培训，而我们独家引入CDCP到中国，由于其框架坚实、严谨，知识点很新很丰富，老师也很强，证书含金量又很高，所以很受欢迎!有机会欢迎您也来体验一把!
问：很好!我还想了解您对数据中心的高级管理人员，比如信息中心总经理、数据中心总经理、数据中心运营部总经理或数据中心总监、灾备中心总经理等有没有针对性的管理课程可供推荐?
答：有啊!我们推荐认证数据中心运营经理课程，英文名是CERTIFIED DATA CENTRE FACILITIES OPERATIONS MANAGER，简称CDFOM。这是数据中心运营管理领域的顶级认证。非常适合IT管理层、数据中心运营的管理层、总经理、经理层参加的认证培训。这门课谈的是数据中心的战略制定，容量规划，最新的环保措施，法律法规遵从，数据中心职能规划，人员管理，供应商管理，以及事件/危机管理，探讨如何持续改进，保持数据中心运营操作的安全，简单，高效率和高效益，含金量极高。
图4
参考和引用的资料：
1、 本文图4，即数据中心专家认证结构图引自EPI公司：www.epi-certification.com
2、 本文所记述的访谈内容和谈论的观点仅代表个人意见。惠普公司的观点以惠普官方网站：www.hp.com公布的内容为准。谢谢!
