金山毒霸在腾讯微博独家启动“毒霸微服务”的统计显示，超过70%网友电脑问题集中在“速度慢”、“运行卡”等问题，用户对使用电脑越来越多样化需求，仅仅提供防杀病毒客户端的传统杀毒软件已经很难完全满足。
数据显示，金山毒霸微服务活动启动三天来，工程师团队免费为1.5万人次网友提供电脑维修咨询服务，其中仅开机慢和打开网页慢这两类问题，就占了1.4万条。电脑慢，成了电脑用户的第一心病。
“电脑慢并不是大家电脑配置低，而是越来越多的软件默认开机自动启动，而普通网民并不懂得如何优化Windows系统导致这一现状。”金山毒霸微服务团队工程师说，“以前是病毒原因导致系统性能下降，而现在则是同时运行的正常软件太多导致系统性能下降。”
“网民对电脑运行速度慢颇有微词，安全厂商除了解决病毒木马问题，也要帮助网民更畅快地使用电脑。”金山毒霸有关人士表示，通过毒霸微服务平台，可以清晰直观的了解用户需求，有助于杀毒厂商持续改进安全产品的用户体验。“没有人希望自己的电脑慢如蜗牛，软件开发者应充分理解用户需求，开发更节能环保的软件产品。”
与此同时，为了让更多的网友能够快速解决自己电脑中的问题，金山毒霸微服务团队从数日来海量的服务数据中进行归纳总结，提炼出眼下网友经常会遇到的使用电脑十大热点问题，并给出解决办法，供网友参考解决电脑使用过程中的不便。
此外，金山毒霸将持续通过微博向广大网民提供微服务，和金山毒霸永久免费一样，毒霸微服务也将终身免费提供，致力于为中国网友更畅快、便捷使用电脑服务。
附：金山毒霸提供的电脑使用十大热点问题及解决办法：
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序号 |
问题现象 |
解决办法 |
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1 |
电脑开机慢 |
很多软件实际并不需要每次开机就运行，根据情况将不常用的软件自动运行关闭，可加快Windows启动速度。用金山卫士可一键优化，也可根据实际情况自定义。 |
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2 |
电脑打开网页很慢 |
将暂时不用的联网软件（如下载工具、播放器等）退出，看网速是否好转。若还觉得没有达到实际网速，可以进行木马查杀、插件清理，将不经常用的IE插件禁用。 |
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3 |
如何优化电脑 |
最常用的就是先优化开机加载速度（步骤参考答案1），再清理磁盘垃圾文件；如果C盘可用空间太小，会导致可用虚拟内存太小，从而严重影响性能。 清理磁盘垃圾再为Windows瘦身，删除几乎从不使用的Windows文件，就会明显好转。 |
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4 |
电脑运行过程中出现卡，假死等状态 |
可能会有多种原因导致这一现象，具体情况还需要具体处理。通常说在电脑上同时运行的软件较多时，容易发生。可以检查Windows任务栏和右下角的托盘栏，看是否同时运行的软件过多，退出暂不使用的程序，比如下载工具、播放器。如果仍然无效，可以点击金山毒霸主界面的会员服务，请求工程师远程支持具体解决。 |
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5 |
电脑蓝屏 |
这是更为复杂的故障，可能是软件冲突，也可能是硬件故障。先尝试排除软件故障，在未蓝屏时检查同时运行的软件，将可能冲突的软件卸载或关闭其中一个。建议一般用户少用测试版软件，不稳定的版本可能使蓝屏概率上升，如果不是软件问题导致需要找硬件供应商维修。也可联系金山毒霸工程师远程协助。 |
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6 |
宽带经常断线 |
宽带连接掉线的原因也较多，可能是线路问题、网卡问题、宽带猫性能不稳定，或者是病毒原因。处理办法：检查网线连接是否可靠，宽带猫的指示灯是否正常闪烁，夏天加强散热，必要时重启宽带路由器。另外使用金山毒霸快速查杀以排除病毒原因导致网络断线。 |
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7 |
电脑黑屏后不断自动重启 |
电脑不断重启，要考虑硬件故障的可能性较大，包括散热不良、板卡接触不良、供电不稳定以及电脑主要部件损坏的可能性。 |
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8 |
电脑中毒后反复杀毒还是清除不干净 |
如果Windows存在漏洞又不修补，反复中毒的可能性就较大。如果杀毒软件只查到部分样本，也会出现反复杀毒。解决办法：尝试快速查杀正在运行的活病毒，重启电脑，重试快速查杀，若未报警，表示查杀有效。其他原因反复杀毒查，通常并不表示机器仍然有病毒，可在微博使用#毒霸微服务#寻求帮助。 |
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9 |
电脑温度过高，噪音很大 |
电脑使用一段时间后，机箱内积累大量尘土，覆盖在CPU风扇和电源风扇上就会产生噪音。打开机箱，用小毛刷清理尘土。会降低噪音，并且改善散热。若CPU风扇脏到无法清洁，可购买一个新风扇替换。清理机箱忌用力过猛，切勿水洗。 |
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10 |
USB插口失灵 |
USB是最常用的外部设备接口，一台电脑通常有4个以上的USB口（笔记本较少）一个接口失灵，可以换到其他USB口。 |
