北京，2011年09月14日讯——BMC软件公司(NASDAQ：BMC)近日宣布，中国国内领先保险公司太平洋保险集团 (简称”CPIC”) 借助BMC业务服务管理解决方案 实现系统环境的全面监控及服务水平的整体提升：
• 1000台服务器、硬件、备份、数据库、中间件全面监控;
• 监控屏幕数由实施前的6个统一为1个;
• 15个应用可用性的监控，问题提前预警;
• 20个应用的业务影响分析，及时了解故障对业务的影响;
• 重点解决关键业务问题，减少故障单，日常告警事件量降低70%;
• 平均事件响应时间(一线)由300秒缩短至30秒;
• 操作可视度大幅提高;
• 系统可用性SLA能明确体现和细化分解;
太平洋保险集团成立于1991年，旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，其营销网络和多元化服务平台遍及全国大部分地区。
在集团数据中心整合完成后，IT运维监控团队需要对整个集团及产寿险的IT基础构架及机房设备进行监控。近千台各种服务器系统、组件和数十种应用的监控管理，仅仅依赖少数管理员被动地收集监控数据显得力不从心——传统的监控方式并不能及时了解出现的问题极其对业务的影响，也无法分辨出须优先解决的告警。
在确定以“业务服务管理”作为运行管理的战略目标后，太平洋保险基于原先采用PATROL(BMC基础架构管理方案)监控系统、数据库、中间件的IT系统，引入了*BMC集中事件管理及服务影响管理方案，同时配合BMC的主动式应用监控方案TM-ART，实现了以业务为旨向的全方位监控，快速监控应用故障，以及根据业务重要性来决定故障的优先级，从而大大缩短了故障的解决耗时，并且能够在问题被发现之前提前被警告，避免了被动救火式的监控方法。
通过利用BMC的事件和影响管理方案，可以快速锁定风险较大的业务活动，从而保持服务水平协议，丰富的报告功能还为IT操作人员提供全面的监控视图，提高整体操作的可视度。
从2008年开始，太保将眼光转向从业务角度出发，进一步优化IT流程，并成功投入实施了BMC业界领先解决方案——BSM业务服务管理平台。梳理了应用服务模型，并与交易监控衔接，及时了解应用的状态和可用性，实现主动式管理模式。
太平洋保险集团运行中心总经理徐建国先生认为：“我们通过采用BMC的业务服务管理平台，将IT问题转化为面向业务的问题，帮助IT管理人员根据业务优先级及时定位需要紧急解决IT根源组件，从而保证了IT对业务的良好支持。”
BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙表示：“保险业的竞争力非常激烈且灵活，服务水平是其成功发展的关键。通过使用BMC的BSM解决方案，太平洋保险集团在很短的时间内就看到了整体服务水平的提升，并且能够面向关键业务统筹有效资源，真正实现IT与业务的统一。”
正如太平洋保险公司一样，很多同类企业都希望能够结合业务目标来优化IT流程。太保表示将会继续利用BMC统一业务服务管理平台，实现高水平的服务交付，并大幅提高客户满意度。
* BMC集中事件管理及服务影响管理方案现已兼容到BMC ProactiveNet Performance Management 解决方案里。
