在当今企业里，无论是传统企业还是新兴企业，IT所占比重越来越重要，花费越来越大，但大多企业缺乏专门的评估系统对IT绩效进行考评。惠普上月下旬发布“IT绩效管理解决方案(HP IT Performance Suite，ITPS)”，旨在帮助企业运营、评估并改进IT性能，惠普IT绩效管理解决方案有哪些特点和功能?企业如何实施?近日，惠普召开了“惠普IT绩效管理解决方案”媒体沟通会，中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟为大家介绍了关于惠普IT绩效管理解决方案的诸多产品细节和独特价值。
CIO们应有一套绩效管理系统
惠普IT绩效管理解决方案针对惠普为实现“瞬捷企业”目标而推出，其首要内涵体现在快，企业需要实时反映客户的需求和员工的需求，并且能够在任何的地点、时间、用设备和形式来反映。 “不管是业务领导，还是IT的领导都需要尽快地呼应员工、客户、合作伙伴的反映，才能把业务做得越来越大。所以这里体现出“瞬捷”企业的理念和条件跟今天IT绩效管理的关联。无论是传统企业还是新兴企业，IT成份越来越大，花费很大，但还没有绩效系统考评它。所以CIO和企业管理者应该有一个绩效系统。”于志伟就企业目前的现状介绍了推出IT绩效管理系统的初衷。
“CIO工作台”首个基于角色定位的方案
惠普即将发布的CIO Edition Standard(CIO工作台)是惠普IT绩效管理解决方案中首个基于“角色”定位的方案，其中包括Executive Scorecard、财务规划及分析(Financial Planning and Analysis)、项目及项目组合管理(Project and Portfolio Management)以及资产管理(Asset Manager)模块。该版本能自动集成来自不同模块的数据，提供包括财务和项目健康度在内的20多种最佳KPI，从业务投资的角度优化IT性能。据于志伟介绍，在此基础上，惠普还将会发布面向开发人员、总裁等管理“角色”的管理系统。
对此，于志伟归纳了CIO工作台的四大特点：“第一个是全面性。从整个的CIO工作台就可以看到项目管理的情况、资产情况以及财务情况还有运维情况。所以说这是给CIO一个全面的视角去了解IT运营的状况。第二个是关联且级联。比如说CIO给运维经理设定一个指标，要求可用性达到99%。同时这个指标到运维经理那就不是一个指标，就可以分解成以下几个指标，比如说可用性和响应时间。同时这些指标跟业务是关联的，业务指标的关联跟它的之
间的关系是什么?这是有保证的。这是它的关联性。第三个是可执行性。CIO工作台不是一个简单的报表，而是一个可以在这里进行情景转换、情境感知的一个实际可以执行的场景。比如说CIO发现了问题，可以通知项目经理改进，之后可以设置新的KPI指标，跟踪这些指标是不是可以运行。第四个是可定制性。企业是千差万别的，KPI指标虽然我们这个版本是提取了业界最为常见也是最佳实践的指标，但跟企业的KPI指标还是不同的。通过采用开放的IT数据模型，同时所有的系统都是可以跟惠普的产品和其他的产品进行集成，可以满足我们企业定制的需求。
CIO工作台的最大价值
在提到CIO工作台的价值时，于志伟谈到了该方案KPI设计和以往人们理解的不同之处。“一个KPI在以前大家理解是一个指标分解成内容。而像现在这样的，这只是其中简单的，真正复杂的是可能有7、8个不同的人连接到里面才可以实现。我们日常生活中处理很多的事情都是这样的，达成一个目标不要一个人冲在前面，而是需要几个人配合才可以。每一个人在不同的时间出现在不同的地方。这点最有价值的在哪里?”于志伟强调，“我要补充一点，这是最有价值的一部分。我们讲KPI是因为我们很清楚IT的细节的运作是怎么样的，这是我们认为在KPI里面最最有价值的内容。”
如何应对现有管理方式的挑战
对于大多数企业来说，已经形成的工作流程是很难改变的，因此如何应对现有管理方式的挑战成为了CIO工作台推广的一个重要问题，对此于志伟提出了自己的看法。“IT绩效管理解决方案的数据模型是基于CRM标准的开放的IT数据模型，只要其他企业的数据是基于CRM标准的，都可以很方便地进行整合和集成的。同时，数据挖掘和数据展现采用BO工具引擎，在底层数据抽取和上层数据展现方面非常灵活且是易于实现的。”最后，于志伟强调，“位于上海的开发团队可最大限度满足企业的个性化需求。”
最后，当媒体提到该解决方案的重点给人的感觉不只是KPI指标，而且还有指标如何往下挖和改进、跟踪的过程，比起绩效管理考核系统，它更像可测量的IT管理系统时，于志伟有些激动，“我特别想找一个合适的名字。因为我们上面给出来的IT绩效管理是国外给出来的。”于志伟说道，“CIO工作台包括的内容是很多的，它是一个可执行的解决方案”，“不只是一个报表而是一个真正的管理工具”。
