语音管理领导者战略技术进步总监Amit Kapoor，在最近发表的科技新闻世界的文章中，展示如何在融合语音环境里，通过寻找VoIP链中"最薄弱的环节"，来处理VoIP质量问题。
Kapoor注意到，呼叫服务器是VoIP的质量和语音管理问题的主要原因所在，尽管真正的问题问题是可能会发生在底层网络部分，它往往也是被认为是最容易出问题的环节。容量和网络流量水平在网络质量下降时发生。这时容量和网络流量水平会使得网络质量下降，同时呼叫服务器维修人员也会手忙脚乱。
Kapoor根据在行业积累的丰富经验，提出以下建议：
消除语音和数据域之间的障碍。有时，Kapoo提出"不同的语音和网络团队使用不同的工具的单片支持办法"来融合语音和数据，这本身是有问题的。语音团队经常碰到网络不可见或控制问题，而且他们无法看到更改路由和流量后会对VoIP通话质量带来什么样的影响。
事实上，Kapoor说，"跨越语音和数据域的可见性障碍，是VOIP质量和服务水平长期匮乏的结果，为融合通信用户带来了麻烦。"而减少这些障碍，有利于形成一个全面的管理计划，以便VoIP业务支持小组，可以在任何特定时间内，查找到通话质量变差的真正原因。不单网络问题会影响到VoIP质量，服务条件和物理基础设施等，也会造成VoIP质量下降。
利用深度VoIP QoS评价模型，以找到正确的答案。在QoS质量管理方法中，你可能倾向于使用MOS模型，即收集测试者在各种不同环境下的主管感受，测出平均得分，Kapoor说。他又补充到，"实际上，这些平均意见得分，不能真实的反映出现实部署中所遇到的VoIP质量问题。"如果在一个通话过程中，98.5%的时间段呼叫质量是好的，剩余时间段呼叫质量可以达到基准值，通话者就不会察觉到，而受到影响。
Kapoor给出了他所说的"50份核心服务质量统计"的样本。你可以用它来替代。包括监听质量和抖动缓冲区溢出的估计，并考虑主动和被动的监测和分析，必须提供深刻观点，包括低级别的应用层和传输层的统计。
最后，Kapoor强烈要求积极主动的改变和扩展VoIP的流量。
"融合VoIP环境在不断变化着，"他表示。
语音流量水平，新的应用，网络配置，他们的变化都会影响到VoIP的质量。脱离消防问题，开始使用你的VoIP的QoS分析和网络性能指标深入观察，Kapoor所谓的"即将来临的容量障碍保证网络升级，以及调用模式的变化，必须实施对付经常性的质量和性能的顽固问题"。
