据国外媒体报道，黑莓手机制造商RIM周四表示，黑莓服务在中断了3天之后现在全面恢复正常。RIM联合首席执行官麦克•拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)周四早间曾向媒体表示，自本周一以来，大量信息拥堵了系统，现在这些信息已被全部清理完毕。此次黑莓服务故障源于RIM自己的欧洲数据中心，之后便在全球蔓延。
RIM周四早些时候还表示，欧洲、中东、印度和非洲的黑莓服务已经得到了明显改善，美国、加拿大以及拉丁美洲的黑莓服务恢复工作进展顺利。RIM称，正致力于恢复所有服务。不过，美国的一些用户仍在报告不能正常使用黑莓服务。
RIM在其网站上发表声明称：“尽管目前有些服务在使用过程中仍存在延迟现象，客户获得的服务水平也是参差不齐，但是我们发现多数服务的数据流量已经开始增加。我们的全球团队正夜以继日地工作，尽快全面恢复所有地区的服务。”
自周一以来，欧洲的许多黑莓用户就无法正常使用黑莓服务。中东运营商周四早上报告说，黑莓服务已经得到改善，目前还没有全面恢复。
欧洲、中东以及非洲的许多用户本周初报告不能正常使用电子邮件、短信和互联网服务。数天后，RIM才打破沉默。本周三，RIM开始了强大的攻关行动。周三下午，RIM举行了一个简短的媒体电话会议，并从周四上午开始加快了网站内容的更新速度。
拉扎里迪斯周四早上还发布了一段视频，就此次服务故障向公众致歉，表示公司仍在努力解决问题。他表示，在RIM恢复服务期间系统可能不太稳定。他在视频中还表示，现在就说全面解决了这个问题还为时过早。
欧洲的许多用户现在似乎可以正常使用电子邮件服务。
移动通信运营商沃达丰周四表示，RIM已经通知它们说电子邮件和BlackBerry Messenger服务的恢复工作目前正在紧锣密鼓地进行着，多数用户将可以正常使用，不过网页浏览可能还存在问题。沃达丰发言人表示，公司正在考虑对受影响用户进行补偿的方案。
之前，RIM表示，由于内部技术问题，导致黑莓服务出现故障，影响了欧洲、中东、拉丁美洲以及印度的用户，不过，公司周二表示修复了这些问题，尽快恢复客户服务，此次服务中断已经蔓延到了之前没受影响的亚洲和美国市场。
RIM称，预计在解决了所有问题后，这些服务仍有可能会存在延迟现象。
