浙江烟草
项目背景
从2005年初开始，浙江烟草呼叫中心项目正式启动，根据国家局的《烟草行业计算机网络建设技术规范（试行）》，省局（公司）决定对全省信息化建设进行统一规划设计、统一组织、统一实施，充分利用信息化技术辅助管理，为烟草的网建工作打好基础的精神，采用集中分布式管理模式，对全省的11个地市分别设立了呼叫分中心，作为烟草销售的主要渠道。所谓集中分布式即各个县级局分公司全部集中到所属的地市局分公司，不再单独设立呼叫中心，所有的烟草配送都先由设在地市的呼叫中心接单后在通过物流系统进行派送；而11个地市之间又是各自相对独立的，每个地市设立50到70个坐席，4个E1左右的接入，通过CTI（计算机技术与通信）技术和TTS（文字-语音转换）技术，将电话（人工服务和自动服务）、传真等各种沟通方式有机地集成在一起，形成一个统一的客户服务平台。
系统解决方案
对于50个坐席以上的7个地市，宁波烟草最多70个坐席，系统均采用Avaya Communication Manager 2通信软件的S8700服务器及G650媒体网关，通过以太网络进行互联。在G650媒体网关上提供4个数字E1通道连接PSTN网络，2到3个数字E1通道和以太网通道到IVR服务器提供语音自动应答（也可提供传真服务）。另外为满足客户坐席的需要配置了3块24端口数字分机板支持72个数字坐席电话，上面配备的6408D+数字话机具有液晶显示屏和数字功能键可以在CTI故障时仍旧能够正常的进行服务。G650媒体网关上配备了C-LAN卡连接IVRCTI以及IP电话机。CTI及IVR软件均采用的三友亚星的软件产品，录音系统采用直接与录音卡并线录音的方式，提供完整的call center功能。对于50个坐席以下的4个地市采用Avaya Communication Manager 2通信软件的S8300服务器及G700媒体网关通过以太网络进行互联。在G700媒体网关上提供2个数字E1通道连接PSTN网络，1个数字E1通道和以太网通道到IVR服务器提供语音自动应答（也可提供传真服务）。客户坐席配置了2块24端口数字分机板支持48个数字坐席电话，也配备了具有液晶显示屏和数字功能键的6408D+数字话机保障在CTI故障时仍旧能够正常的进行服务。由于所有地市均采用了AVAYA的通讯服务器加通讯网关的设计，所以11个地市之间可以方便的互连互通，为浙江烟草未来发展做好了准备。
系统架构图
长春一汽
中国第一汽车集团公司(原第一汽车制造厂)简称“第一汽车”，1953年7月15日破土动工，中国汽车工业从这里起步。50多年来，第一汽车肩负中国汽车工业发展重任，经历了建厂创业、产品换型和工厂改造、上轻型车和轿车三次大规模发展阶段，产品生产由单一卡车向轻型车和轿车方面发展。1991年，与德国大众汽车公司合资建立15万辆轿车基地；2002年，与天津汽车工业(集团)有限公司联合重组；与日本丰田汽车公司实现合作。目前，产品结构已形成以轿车为主的新格局。
华普公司为长春一起安装和实施呼叫中心建设，通过采用Avaya的total solution ，保证了呼叫中心运行的稳定性和可靠性，同时能够让一汽公司更好的把握公司发展方向。
系统配置：
CM2 S8700系统，50路座席；
G650 网关2个；
Avaya IR系统；
Avaya CCE CTI系统；
Avaya CMS呼叫管理系统；
