针对近日一些支付宝用户账户被盗、被向公益机构“打款”的现象，支付宝公司相关负责人1日表示，经过与公益机构沟通决定，将全额退还此类非出自本人意愿的打款。支付宝方面同时梳理发布了几项安全支付须知，呼吁用户提高安全意识，共同加强网络支付安全保障。
近日一些网民相继发帖反映，意外发现自己的支付宝账户向公益基金打了款，多为几角钱到几十元钱不等的捐赠，引发社会对在线支付安全性的担忧。
记者采访了解到，这类“捐款”疑因木马、钓鱼等原因泄露账户密码，支付宝等方面正在协助找回款项。有专家认为，在线支付平台需要不断提升技术措施和服务保障，用户也应当加强账户的安全防护，积极使用已有的安全技术工具，共同加强在线支付安全。
支付宝方面表示，经过与公益机构沟通决定，对于用户反映的此类非本人意愿的打款，将给予全额退还。同时建议用户采用各种安全措施，包括使用安全产品;加强密码防护,支付宝的登录密码和支付密码务必要设置成不同的密码，形成“双保险”;绑定手机，使用手机动态口令;不点击不明链接安装不明文件，谨防木马、钓鱼袭击账户;使用支付宝快捷支付，享受全额赔付保障,以提高支付交易安全性。
支付宝表示，目前，通过第三方支付平台跳转到网银页面的中间步骤进行木马钓鱼作案，是盗用者惯用的手段，但无需网银的快捷支付省去跳转环节。支付宝承诺用户因使用快捷支付发生资金损失的，将在接到问题反映后的72小时内给予全额赔付。
