辅助业务作业运行，进而改造流程
企业IT是技术、业务与管理三者不断磨合的过程，CIO是三者之间的统合者，熟悉技术之余，还必须理解业务细节与营运方向。一开始，选择建立完善的ERP系统，从各个方面程序皆迈向资讯化。环ERP系统必须扣准所有程序，掌握前後程序的运作资讯，才不会因为一个环节的错误，而破坏後续的作业。这样的关系也促使IT部门开始与所有部门对话，以跨部门的高度，抽丝剥茧理解业务细节，整合不同部门分歧的意见，甚至与IT厂商讨论其他公司的作法，找出最佳实践(Best Practice)，以进行流程改造。
在IT与业务部门一来一往的互动中，IT不但能促使业务部门采取更有效率的作业流程，提供更即时的资讯以加快作业时间，还能降低人为错误，提升作业品质，另一方面，也让IT深入掌握业务流程细节与现场运作状况，成就IT与业务磨合碰撞所激发的火花，这是其他部门的人员，甚至高层主管都难以培养的能力。
整合业务营运资讯，即时指引管理者营运决策方向
当企业几乎所有的业务流程都资讯化之後，IT足以即时呈现与记录业务运作状态，促使IT的价值提升为管理层级，高层主管期待IT不只辅助底层业务运作，还能融合业务流程Know How与营运资讯，点燃指引决策方向的明灯。
因此，建置资料仓储系统、商业智慧(BI)系统与经营决策支援系统等，高层主管只要操作系统的仪表板画面，就能即时掌控营运资讯来进行决策。
然而，IT迈向决策支援的最大挑战，是从更高层的角度掌握核心的营运需求，高层主管切入的角度不同，需要掌握的资讯情报就会不同，使IT很难掌握高层主管的核心需求。担任CIO时，甚至为了掌握总经理各种灵光一闪的想法，能汇整管理层看见的业务核心需求，再转化为IT运用新技术时的考量。
CIO不是职涯终点，跳脱技术掌握业务核心需求
高层主管或许看不见业务流程的细节，却能直指核心业务的困难与发展方向，CIO必须抓住核心需求，才能抱持营运的眼光，找到这个时机点最适用於营运发展的IT技术，但不是采用单一种IT技术，而是从流程细节、营运策略来打造整套解决方案，实践IT串连底层业务至高层管理的价值，才不会被日新月异的IT技术牵着鼻子走。IT瞬息万变，但永远不变的规则是从业务角度出发。
从业务角度出发，同时也是CIO提升自我的方式。CIO不是「Career is Over.」，不该是一个人职涯的最高峰，CIO应该将思维逻辑从业务辅助转换为经营管理，用IT指引精准的决策，解决不同的营运问题，才能继续向上层职位前进。CIO不能一直做作业层的辅助，还要不断思考怎麽往决策层的资讯去努力。
