因为互联网，全球前所未有的被整合在一起，企业面临这种外部环境，已经迫不及待的要向社会化转型。“企业仅仅有产品是不够的，更多强调的是客户体验。” 甲骨文公司企业WebCenter产品高级总监刘安峰表示。企业需要不断满足内外部日益增长的用户参与需求，进一步加强与用户、员工和合作伙伴的交流互动，扩大和加深企业与用户之间的连接。
为了提高用户满意度，企业需要从用户的角度出发，以用户熟悉和喜爱的方式与之进行交互，为其提供最佳个性化体验，例如优化多渠道一致性体验、创新在线客户服务、提供“Facebook 式”的交互体验等等。
Oracle WebCenter正是提供一个社交业务的用户参与平台，用于建立人员和信息之间的联系，而Oracle WebCenter包括了Web体验管理、门户、社交网络和协作以及企业内容管理，并融合到一个单一的集成产品套件中。
Oracle WebCenter网站(Oracle WebCenter Sites)可提供Web体验管理，帮助企业通过个性化网络体验提高客户忠诚度，快速创建、部署、锁定和评估多渠道网络营销，为用户提供相关联、优化的和内容丰富的上下文相关的Web体验，并将品牌宣传互动和网站营销扩展到移动渠道和社交渠道。
Oracle WebCenter门户(Oracle WebCenter Portal)可帮助企业借助门户和复合应用程序推动创新，通过灵活的应用集成工具将管理软件或后端办公功能和服务扩展到门户、网站和复合管理软件中，利用预先构建的可重用组件库轻松组装新的复合应用软件，并利用创新的社交工具支持更快速地访问关联内容和动态的解决方案个性化。
Oracle WebCenter Social主要涵盖Oracle社交网络(Oracle Social Network)和Oracle WebCenter实时协作(Oracle WebCenter Real-Time Collaboration)两部分，可通过上下文关联的协作提高工作效率，以及基于流的会话体验，将一系列不同的管理软件和业务活动联系在一起，提供全面集成的社交工具，包括博客、评分、标签、评论、投票和论坛，并帮助社会化企业为其终端用户构建起高效的协作社区。
其中，Oracle社交网络作为一个商用的企业协同和社交网络工具，是Oracle WebCenter Social的重要组件，可帮助企业用户通过人力资源系统和私人社交网络在企业内部或外部找到合适的人员并与之协作，包括供应商、合作伙伴和用户。Oracle 社交网络无缝集成了Oracle融合应用软件、商务智能和业务流程，使用户能够接收来自这些系统的实时信息，并通过协作迅速有效地解决业务问题。
Oracle WebCenter内容(Oracle WebCenter Content)可帮助企业通过内容管理优化用户的信息访问，消除内容孤岛和更新文档、影像和富媒体文件，还能够帮助企业管理从创建到存档的端到端内容生命周期，并通过预置的企业应用集成进行业务流程自动化。
