伴随着京东商城等一批中国电子商务企业的日臻成熟，其物流和服务日渐得到消费者的认可，电子商务的蛋糕是越做越大。根据IDC的统计，中国电子商务预计在2013年将超过10万亿元，而中国商务部也提出目标，到“十二五”末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。
作为电子商务的倡导者和领导者，IBM是业界唯一有能力针对日益复杂的电子商务整体生命周期并提供完整IT解决方案和服务的供应商。2012年伊始，IBM软件集团全球B2B和商务销售副总裁Enrique Rodriguez专程来华参加IBM行业解决方案新年策略发布会，并进一步阐明IBM对“智慧商务”（Smarter Commerce）的支持和对电子商务四大环节的全程呵护。Enrique Rodrigue表示：“为持续稳固地为市场提供行业领先的软件产品和深具行业洞察的咨询服务，IBM会不断完善已有且市场领先的WebSphere Commerce平台，加强除去年25亿美元收购的Sterling Commerce、Unica和Coremetrics等电子商务产品收购战略，帮助中国企业在采购、营销、销售和服务等商业运作的各个阶段实现转型，满足企业从市场到执行所需的全部市场活动技术和服务支持。”
目前，IBM已与全球2000 多个行业领先的企业开展深度合作并颇具成果。
智慧商务：呵护四大环节
去年4月，IBM发布了“智慧商务”战略。智慧商务”是一种独特的方法，帮助企业在数字技术快速变化的环境中，增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。它通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程、加强互动。
谈到“智慧商务”的核心，Enrique Rodriguez表示，就是以客户为中心，帮助创造一个对客户忠诚的企业，并从采购、营销、销售和服务四大主要环节上对客户全程进行呵护。
“在智慧商务理念中，首先是以客户为中心。以前是讲创造客户的忠诚度，现在讲企业的忠诚度。对客户来讲，企业应该是忠诚的企业，这是一个全新的项目，不单是指概念上的改变，而且要在很多方面做出改进。我们需要有一个对客户更加了解的方案，让企业了解客户的时候可以创造价值，提高服务价值和供应链的管理，这一连串的流程可以帮助你创造一个对客户忠诚的企业。”Enrique Rodriguez说。
目前，IBM能够从采购、营销、销售、服务四个环节帮助企业建立价值链和流程。比如从采购环节买到最好的产品和服务；营销环节更好地了解客户；销售环节建立优化的销售体验；服务环节能够提供更加优质的服务。针对这四个环节，IBM已经能够提供完整的解决方案和服务，帮助企业建设成为一个对客户忠诚的企业。
IBM先后通过自主开发和收购，逐渐成为能服务电子商务完整生命周期并提供完整IT解决方案的供应商。IBM先后收购了Emptoris、Sterling Commerce、ILOG等企业，其中Emptoris是领先的云供应商，其应急软件分析会给采购和供应链运作、供应商、智慧商务的合同化管理带来更多的智能化功能，给IBM“智慧商务”带来了一套全新、灵活、综合的解决方案，将把协调管理采购和物资采购当做供应链的一部分进行管理；Sterling Commerce能为企业提供跨内部运营和扩展供应链的整合、交互和执行功能，更好地支持动态的业务网络；ILOG是业内公认的领先的业务规则管理系统（BRMS）、可视化、优化和供应链解决方案，能帮助企业更快、更好地做出决策。
Enrique Rodriguez透露，IBM花费了大量的时间和投入在集成不同软件之间的优化，包括从数据仓库、营销的产品整合到电子商务平台，而这一切都是以为IBM用户实施以客户为中心的服务。此外，企业还可以根据自身发展的不同阶段，购买不同环节的解决方案，并根据业务的发展需要不断引入新的流程和服务。
宁波物流：践行智慧商务
近年来，随着电子商务市场规模的扩张，IBM也不断把业务触角延伸到各个行业，去年5月成立的IBM中国开发中心（宁波）及IBM中国开发中心物流解决方案中心就是一个很好的例证。通过搭建这一物流平台，IBM将国际领先的顶尖技术带到宁波，重点引入“物流云”等物流技术，并积极推进宁波港等大型企业的物流建设，为宁波市发展现代物流与建设智慧城市提供了有力的平台支撑。
宁波智慧物流科技有限公司作为宁波市和IBM合作的平台，是宁波市政府和IBM共同指定作为落实IBM中国智慧物流中心落户宁波的公司，也是智慧物流平台的运营商。具体负责制定、确立智慧物流平台的业务模式，盈利模式及社会效益。对智慧物流平台进行业务规划，涵盖端到端的业务过程，客户关系管理，对智慧物流运营公司最终用户解决方案的交付；包括IT战略策划，平台总体设计。
宁波智慧物流科技公司总裁陈栋表示，所谓智慧物流，形象地说，就是把所有的物流企业、物流信息汇总到一个平台上，然后进行集中分析，对运输车辆进行科学排序、合理调度使用，从而减少空载率、降低物流成本，提高物流效益。目前，智慧物流主要包括信息的采集、商业的制定和IBM的工具。
作为决策依据的信息采集是关键的第一步，因为信息的准确与否，会在很大程度上影响商业的制定。IBM给宁波智慧物流做了一套完整的解决方案，可以大幅提高信息收集的准确率，同时能实现和淘宝信息的交换，大大提高了信息采集的效率。
宁波智慧物流依靠着IBM设在宁波实验室，在解决了数据真实性的基础上进行数据的分析和优化，并以此制定行之有效的商业策略。包括提供共享服务模块、软件的租赁、定制的解决方案以及方案的实施和优化。
IBM大中华区电子商务解决方案研发总监兼华东研发中心总经理崔峰女士表示，IBM之所以在宁波建立研发中心和实验室，就是要更贴近中国的市场，以便能够及时地捕捉来自中国市场的需求，在IBM产品持续发展过程中能够更好地服务于中国市场。
人才培养：着眼未来
人才是智慧商务中不可或缺的要素。为了适应新的发展需要，IBM与香港中文大学市场学系针对国内EMBA学生设计了免费“营销科技”课程，以帮助他们在21世纪的“信息”及“科技”时代，全面知悉消费者购物行为、商户营销思路、战略及管理方式，通过科学前沿的技术带领企业智赢未来行业商机。
IBM软件集团大中华区企业营销管理总经理曾家宝介绍，双方的合作包括两个部分：EMBA课程，该课程会以客户为中心做数据的挖掘；在此基础上利用现有的营销科技管理平台进行营销管理。此外，IBM会把数据的管理、挖掘、整理等模型和行业结合起来，做成针对行业的客户端，以满足行业营销的需要。
香港中文大学工商管理学院市场学系系主任贾建民教授表示，和IBM联合推出EMBA课程是一个绝对新的模式。在这个培训体系中有个“三位一体”的模型，其中主体之一是学生，也即企业的高管；另一个主体是企业实践的先驱IBM，还有一个主体是教育的先驱香港中文大学。通过“三位一体”的教学模式，引导企业高管通过数据的分析和挖掘，寻找到更多的商机。
