客户背景
Media-Saturn-Holding GmbH 总部位于德国因戈尔施塔特。公司旗下有两个独立经营的零售品牌 — Media Markt 和 Saturn。目前，该企业集团在欧洲和亚洲的 17 个国家或地区拥有 800 多家门店，员工超过 7 万名，2010 年净销售额达 208 亿欧元。
面临的挑战
通过实施标准化，利用虚拟基础架构的优势助力迅速扩张
2010 年年底，Media-Saturn 在上海开设了一家营业面积达 9,500 平方米的万得城电器 (Media Markt) 旗舰店，正式登陆中国市场。该门店共五层，销售 4.5 万余种电子消费品，是万得城电器的全球第二大零售店。万得城电器(中国)计划展开积极扩张：到 2012 年，在上海的门店数量将突破 10 家;到 2015 年，在中国的门店数量将超过 100 家。如此雄心勃勃的计划需要灵活、可扩展的 IT 基础。因此，Media-Saturn 制定了基准要求，广泛邀请供应商前来投标。
几年前，该公司在德国总部“带头”尝试了多种 IT 解决方案。通过这些尝试，公司最终确立了先进的零售 IT 概念，称为“虚拟门店环境”。该公司从一开始就意识到，虚拟化桌面和数据中心会在灵活性和运营效率方面带来巨大的优势。在中国这一特殊市场，面对广阔的计划建店区域，加之如此紧锣密鼓的扩张计划，公司必须更严格地贯彻这些原则。欧洲传统门店 IT 部门使用 NetApp 设备收效也相当明显。NetApp 设备体积较小，这意味着在服务器机架中所占物理空间较少，有助于降低开销。
因此，标准化、可扩展的 IT 是公司的首要目标。最终，NetApp、Cisco 和 VMware三家供应商联手打造的一揽子解决方案，以及三家公司对支持彼此的产品公开做出的长期承诺，赢得了 Media-Saturn 的青睐。万得城电器(中国)IT 采购与基础架构解决方案主管 John-Erik Horn 说：“我们之所以选择这三家供应商的解决方案是出于战略方面的考虑。我们看中了共同支持这块招牌。我们相信无论出现什么问题，我们都不会被卷入因三家供应商互相推卸责任而引起的纠纷中。NetApp 解决方案备份和恢复流程的可管理性也让我们惊叹不已。”
另一方面，该公司还希望获得能够支持轻松迁移(无论是物理迁移还是虚拟迁移)的解决方案。Horn 补充道：“通过对业务应用实施虚拟化，我们可以根据业务要求轻松地迁移、更新、恢复和移动软件及设备。这对于我们大举进军中国市场“必不可少”— 仅首家上海门店就包括 800 多个物理和虚拟 IP 终端。而且，利用 NetApp 的 Snapshot 管理器，我们能测试新软件或软件升级，还能根据需要地恢复到‘干净’状态。”
解决方案
针对门店与总部网络连接、存储、业务应用和电子通信的端到端解决方案
决定选用三家供应商的联合解决方案之后，Media-Saturn 聘请银行与零售业全球 IT 解决方案和服务提供商 Wincor Nixdorf 来到上海起草技术建议书。考虑到在实施计划的第一个阶段需要部署多达 20 家门店，他们建议采用针对门店和总部网络连接、存储、虚拟化、电子通信和灾难恢复的端到端解决方案。
服务器机箱、网络交换机和以太网结构将由 Cisco 统一计算系统 (UCS) 提供。主存储将由 NetApp FAS3140A 提供，该系统可以实现方便快捷、高可用性的虚拟机在线备份。除虚拟机文件之外，这些设备还存储 Oracle 数据库、大量的应用程序服务器以及 17 TB 生产存储设备上的电子邮件和其他数据(分布在 FC 和 SAS 硬盘上)。NetApp FAS3140A 可针对不同应用灵活地提供多种多样的备份工具。二级存储将由使用 SAS 和 SATA 磁盘的 FAS 2020 系统提供。
VMware vSphere 4 企业级虚拟化软件则为实施分布式桌面环境提供了虚拟基础架构，不仅节省物理空间，而且让员工能够灵活地进行单点登录，在网络中的任意位置安全登录自己的桌面，提高工作效率。VMware Distributed Resource Scheduler (DRS) 可确保硬件资源的分布达到最佳状态，从而最大限度地提高性能，并按业务的轻重缓急来分配资源。
此外，在总部安装了初步的灾难恢复中央系统，配备的组件完全相同，包括 Cisco刀片式服务器、VMware vSphere 和 NetApp FAS 2020 与 2040 存储设备。
万得城电器还选择采用 Cisco 技术在总部和所有门店构建无线 LAN。这样，总部和门店的员工即可在公司网络中的任意位置享用安全的漫游功能。而且通过在线盘点门店存货，可以加快库存清点流程。此外，万得城电器(中国)还部署了基于 Cisco Unified Call Manager 服务器的 IP 电话系统，也对运营大有益处。
随着万得城电器开设的门店和生成的任务关键型数据越来越多，灾难性系统故障或数据丢失的风险也相应地越来越高，因此实施计划的下一阶段是在 2012 年完成远程灾难恢复中心的部署。该中心将采用实时数据镜像的形式，将所有系统数据有效地复制到位于中国不同地区完全冗余的服务器和存储系统中，这是最先进的灾难恢复方法。
客户价值
稳定、易于管理且无故障
全面的 IT 即服务 (ITaaS) 解决方案一经实施，即带来了立竿见影的切实收益。John-Erik Horn 表示：“这是一个激动人心的项目!在 2010 年前两个季度，数据中心和门店的 IT 架构逐步完善并最终成型。与此同时，拥有 200 多名员工的总部也以很快的速度，于五月底完成了相关部署工作。数据中心于六月开始真正实施，并于八月投入试运行。随后，门店 IT 架构于九月完成部署，并于十月完成试运行。此后不到一个月，首家门店开张营业。”
展望未来，通过实施虚拟门店环境，门店 IT 架构可以实现完全的预先配置，甚至无需等到设备进店安装。所有设备都将运送至 Wincor Nixdorf 运营的一个服务中心，进行测试和试机。这样，IT 部门就能更灵活地应对扩张计划的变动，例如新开门店数量迅速增加。
John-Erik Horn 如数家珍地历数了许多优势：该解决方案非常稳定、易于管理，且迄今为止基本未出现任何故障。他说：“我们对目前使用的平台非常满意，借助完全外包的 ITaaS 解决方案，我们能够提高运营效率，心无旁骛地开拓在中国的业务，这符合我们一开始制定的五年战略规划。”
John-Erik Horn 补充道：“该项目的妙处在于所有核心架构现在都已到位。虽然我们打算扩张，但是并不计划做出系统范围的重大变动。我们现在要做的是决定现有 IT 资源的最佳分配场所，再就是通过向数据中心的现有架构中添加更多资源，预先做好增长准备。从门店 IT 层面上讲，部署新店相对简单，只需重复一套驾轻就熟的流程。”
Horn 很不理解为何并非所有的零售商都能实施这种程度的标准化。他举了这样几个零售商的例子：这些供应商采用专门的方法部署门店 IT 架构，最终导致环境中充斥着来自多个供应商的不同设备和解决方案，可以预测，这样的环境集成非常困难而且维护成本极高。他若有所思地说：“我不知道他们是怎么做的，但我知道这不适合我们。”
长期战略优势
为了充分利用三家供应商联合推出的解决方案的潜在优势，Media Saturn 采用长远的方法，制定了技术蓝图。与 NetApp 及其技术合作伙伴之间的现有协议涵盖至少最初 100 家万得城电器门店的部署。他说：“目前的安排能带来实实在在的战略优势 — 我们采用了适合未来发展的解决方案，享受着优异的服务质量，这些换来了减轻的工作压力和降低的运营成本。”
