手机监控软件厂商Carrier IQ营销副总裁安德鲁·卡瓦德(Andrew Coward)在接受采访时表示，收集用户信息的责任不在该公司，而在手机厂商。这次收集用户信息风波的中心问题之一是，部分宏达电手机以文本方式保存机密信息。业界之前认为这是Carrier IQ带来的安全漏洞。但卡瓦德称，创建该文件的并非是Carrier IQ软件，该为此负责的是手机制造商合作伙伴。
业界普遍认为，Carrier IQ代表运营商收集用户信息，使信息能被其他应用访问是一个严重的安全问题。但卡瓦德指出，这不是该公司的安全问题。
Carrier IQ软件有两种工作方式：直接嵌入设备运行的操作系统中;作为第三方软件由设备制造商或运营商安装在设备上。在第二种情况下，Carrier IQ的软件无法直接获得运营商要求的信息，因此该公司开发了API(应用编程接口)，制造商可以利用这些API与该公司软件通讯。制造商可以通过其他途径让操作系统收集需要的信息，并提交给Carrier IQ软件。
这意味着收集数据，并将数据提交给Carrier IQ软件的责任在宏达电。Carrier IQ称，研究人员特里弗·埃克哈特(Trevor Eckhart)发现的不安全的日志文件是由宏达电创建的。
卡瓦德在接受采访时说，“日志文件不是由我们的软件创建的。这是标准的Android系统日志文件，日志文件是由制造商创建的。我们的文件是通过API获得信息的，厂商将数据交给我们，并在日志文件中留下一份拷贝。”
Carrier IQ软件也会临时保存日志文件。Carrier IQ称，临时日志文件存储在手机内存中的一个特殊地方，而且不是以文本方式存储的。 Carrier IQ采取了安全措施，可以确保文件不会被泄露。卡瓦德表示，“如果没有我们的工具，第三方就不可能获得这些信息。”Carrier IQ 称，该文件是循环读写的，新数据会覆盖旧数据，保存时间不会超过7天。
值得指出的是，Carrier IQ软件仍然会监听用户击键和短信，尽管它声称这是出于善意的目的。
