Forrester Research的一份最新报告显示，随着SaaS(软件及服务)的成熟及流行，企业IT买家在购买服务的时候要考虑一系列新的问题。
报告的作者﹑分析人士Liz Herbert指出了SaaS将发生改变的五个关键领域：行业专门化﹑嵌入式分析﹑多元化服务﹑社交网络以及移动通信。
“一些产品解决方案将不再像以前一样：套用固有的解决方案或代码模板去设计一系列应用程序;或是用预先设定的﹑随时可用的解决方案;或使用特定的云业务流程及市场模式，” Herbert写到。但同时买家的消费成本也会增加，有时十分显著，她补充写到。“比如，一些基于NetSuite小型的直接解决方案的价格是NetSuite本身的四倍。”
分析已成为SaaS固有的一部分，并且“会与用户正在进行的项目相适应”，Herbert写到。“对许多企业来说，最有价值的分析是将特定产业的基准评价数据进行纵向比较，而一些SaaS供应商已经开始提供这类服务了。”
但是，在大多数情况下，SaaS的程序主要专注于报告，而并非“真正意义上的”或更先进形式的的分析。这意味用户可能仍需自己调查特定的工具，Herbert补充道。
Herbert同时预测，那些希望运行一系列SaaS应用程序的用户，在管理这些程序的时候将有更多的选择。
“面临着SaaS 程序激增的现状，以及小型的﹑风险较高的服务商，一些公司希望获得更简单的解决方案，使他们在签订合同﹑交易﹑供货，以及对产品进行支持﹑整合﹑更新的时候只承担单一的责任。”她写道。目前，像Hewlett-Packard一类的供应商已经开始提供这种服务，但在大多数情况下，他们只是“一次性的﹑点对点模式的服务”。不过用户可以寄希望于这种服务模式更加成熟。
这种服务编排的趋势将随着企业程应用程序网络商店的兴起而进一步扩大。用户可以轻松地在在线商店上为自己的SaaS程序购买插件。但上述两种模式都存在一定的风险，比如服务商的锁定，Herbert补充道。
Herbert认为，SaaS买家还需要确定自己的供应商是否具有强有力的社交媒体策略及能力。“领军企业通过Facebook及Second Life之类的途径招募员工，并通过” Twitter和Facebook于用户交流。”她写道。“采购执行人员必须找到一种可以将社交信息整合为传统意义上的信息的解决方案，以及能够全方位评估雇员﹑用户及产品的分析方案。”
最后，用户还要特别留心SaaS供应商现有的或计划中的对移动部署的支持。
“对大多数SaaS解决方案来说，移动部署还是一个新鲜的领域。如果你的员工还在使用过时的硬件设备的话，那些很酷很创新的服务功能也不会有太大的价值，” Herbert写道。但在未来10年，更低的价格﹑更长寿命的电池﹑高速网络的覆盖及其他诸多因素“将把移动通信推向前线，”她补充到。
