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在不能寻找到更多新客户的情况下，保住现有客户变得更加重要。长期提供高水平的客户服务可以增强客户的忠诚度，这也将有利于促进客户关系而且这还会转换成一个一致的、可靠的收入来源。与客户真正的亲近可以增强捕捉客户互动和无缝地整合客户信息到业务和工作...

hanrui2010-06-01数字化转型

甲骨文已经购买了Market2Lead的知识产权，Market2Lead是市场营销自动化和生成需求软件制造商。 甲骨文发言人表示，此项交易已于周一完成。 甲骨文在其网上公布的一份简短声明中表示：Market2Lead的技术将会和甲骨文的CR...

hanrui2010-05-26数字化转型

CRM是SOA的最佳切入点 SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。 为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢？首先从...

hanrui2010-05-26数字化转型

CRM即客户关系管理，是通过对客户详细资料的深入分析，通过提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。据统计，CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。 纵观世界各大调研机构对2001年到2009年全球CRM项目实施的失败率调查，可以看出...

wanglin2010-05-24数字化转型

北京时间5月19日早间消息，据国外媒体昨日报道，微软已经向美国西雅图地方法院提起诉讼，指控在线CRM服务提供商Salesforce.com侵犯其9项专利。 微软希望法院对Salesforce.com发起禁令并要求索赔，但并未透露具体索赔金额...

wanglin2010-05-19智能计算

 5月18日消息，据国外媒体报道，SAP一位官员在奥兰多举行的Sapphire会议期间接受采访时说，SAP正在研制一种新的随需应变的CRM应用软件。这种软件还将采用社交协作工具。 SAP负责大企业随需应变业务的副总裁John Wo...

hanrui2010-05-18数字化转型

CRM系统的使用者是被销售人员和售前人员控制着的。任何企业在购买CRM的时候，都要在通过销售副总裁的同意才会购买。但是做出购买的决定和长期拥有并使用该系统是两码事。曾经遇到过这样的销售总监，他们对CRM的管理、数据质量和部署问题感兴趣。 早...

hanrui2010-05-17数字化转型

很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。 为什么CRM系统要具备灵活性呢?最重要的原因有两个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企业的需求也是不尽相同甚至是大不相同的，...

hanrui2010-05-12数字化转型

如何在商业市场上可持续发展的找到你所要的用户？现在的CRM产品已经变得非常简单非常强大，其相应的三大主要模块里包括市场营销、销售管理和服务管理三大块。SAP的核心软件ERP拓展出四大模块，有供应链管理、订单管理、需求计划和库存管理，另一个是...

hanrui2010-05-06数字化转型

在激烈的全球市场竞争中，产品更新能力、市场响应速度和客户服务质量已成为制造业生存的生命线。因此，实现这些功能的一体化整合，以进一步降低成本、减少库存、加快资金周转和提高企业管理水平是处于全球竞争之中企业的战略目标，而现在的信息技术和网络的发...

hanrui2010-04-29数字化转型