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锦囊三：CRM实施的五虎上将 1、领导的支持 CRM的成功实施，首先有赖于企业高层领导对CRM 的正确全面认识和理解，既不能将其当成包治百病的灵丹妙药，也不能过分悲观，认为中小企业没有条件和能力实施客户关系管理。CRM是综合性的企业应用系统...

zengdongjun2010-01-30智能计算

昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用，保着刘备安全返回。CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施CRM、CRM的选型以及如何提高CR...

zengdongjun2010-01-30智能计算

关于企业经营与信息化的理论和实践，一般会随着企业的成长进程而经历着"肯定、否定、再肯定"这三个阶段的演变。由于企业群体在规模、业态与成长阶段上的差异，零售行业对于CRM的认知与应用，却是同时存在着三个层次。 　　CRM期...

zengdongjun2010-01-30智能计算

今天大家可能看到不是我主讲这个产品，我们是微软的合作伙伴，今天应该是我们的鲁中正总监来。大家都是制造企业，在CRM过程中碰到什么情况怎么应对，我想从华素制药的角度给大家一些建议。 　　华素是微软宣传的成功客户，我直接讲一下对于华素来讲实施C...

zengdongjun2010-01-29智能计算

在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制造业以及金融...

zengdongjun2010-01-27数字化转型

当尼康决定把25个不同来源的客户数据整合到一个系统中去的时候，经理们却并不想把这个系统维护的重担保留在公司内部，而是想外包出去，但他们的要求是外包服务必须能够满足他们的一切需求并且工作得很好。回溯到本世纪初，这家相机与影像公司决定利用位于蒙...

zengdongjun2010-01-26数字化转型

《汽车维修与保养》杂志由于该杂志社具有客户多、杂志发行量大、发行区域广等特点，在对大量的客户进行筛选、统计分析等管理以及财务回款、付款等方面就会遇到很多问题，花费很多时间。 CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型...

wanglin2010-01-22智能计算

客户关系管理(Customer Relationship Management)是率先由美国著名的IT分析公司Gartner Group提出的，在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系，它是企业总体战略的一种，是依靠信息技术实现的全新管理模...

wanglin2010-01-22智能计算

　金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。 　　企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控...

wanglin2010-01-20数字化转型

企业若想实现销售自动化，可以依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序，是一个长期的、涵盖多个方面的客户关系管理系统。尤其是对开拓新市场的客户，管理者可以拥有丰富的客户来源，大大提高工作效率。 一个成功的CRM，可以让工作变得简单化，智能化，...

wanglin2010-01-20数字化转型