标签：ITIL

服务设计：存储功能也在服务设计环节扮演重要角色。基于服务级别需求，存储功能需要构建一个计划涵盖如何达到特定的存储需求。服务设计环节的结果是一系列的服务设计包，包括了最终存储解决方案的一些细节。另外，服务设计包中还应包括关于如何将存储服务的一...

liukai2011-02-08智能计算

中国北京，2010年6月8日——全球领先的PC生命周期管理、终端保护和IT服务管理解决方案供应商，LANDesk软件公司于近日宣布其LANDesk服务台解决方案（LANDesk Service Desk）已通过全球I...

hanrui2010-06-08数字化转型

现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢?就像人有了病痛才会去吃药一样，现在很多用户还是在有问题的情况下才会去想起ITIL，比如说一般用户信息中心只有十几人，有的人忙，有的人闲，问题不出来的时候，大家都好，一旦出现某个比较严重...

zengdongjun2009-09-08数字化转型

ITIL(信息技术基础设施库)第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。 信息技术基础设施库(ITIL)第三版于5月30日正式发布，就我所知，从企业的立场看，这一版本大大地提高了ITIL的重要...

zengdongjun2009-02-12数字化转型

对企业IT部门来说，实施ITIL Service Support(服务支持)的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。 ITIL Service Support能够...

zengdongjun2009-02-02数字化转型

ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。 当前企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采...

zengdongjun2008-12-31数字化转型

ITIL中国实施分析 ITIL在中国落地，需要中西合璧，取其精华。具体来说，ITIL重要的不是产品，而是一种解决IT运维困境的思想。这样就可以充分考虑ITIL架构实施与用户实际情况的操作，开出一个既治标又治本"中西医"结...

zengdongjun2008-12-25智能计算

对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是视角与方法论所造成的。 一直以来，ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，很难被人所理解。从最初接触ITIL开始，我一直在思考一个大的服务管理的...

zengdongjun2008-11-25数字化转型

ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南...

多易2008-11-07数字化转型

如何从新版ITIL中受益 ITIL v3的正式发布已经有一年的时间了，用户对新版ITIL的接受程度如何？ITIL v2的用户是否应该马上升级到ITIL v3？请听听那些部署了新版ITIL的用户们的建议。 ITIL v3（IT Infrast...

wangziyi2008-10-09数字化转型